| Title | PENGARUH PELATIHAN DAN PELAKSANAAN STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI DIVISI OPERASIONAL PT ASURANSI JIWA NASIONAL |
|---|---|
| Author | SITI NURHALIMAH |
| Date Issued | 06/25/2019 |
| Subject | STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) |
| Abstract | This research was conducted with the aim to find out the effect training and implementation SOP on service quality in the operation division of PT Asuransi Jiwa Nasional.The research method used is quan dengan cara parsial maupun titative with regression analysis techniques and using tools help in this study the SPSS for for window versi 24.The result of this study prove the influence of Training (X1) on service quality (Y) in the operation division of PT Asuransi Jiwa Nasional proven with Sig 0,022 < 0,05, dan nilai thitung 2,370 > ttabel 2,00665. And the effect of the implementation of SOP (X2)on service quality (Y) in the operation division of PT Asuransi Jiwa Nasional proven with Sig value 0,000 < 0,05, and the thitung 4.499 > ttabel 2,00665 wich is partially examined, while the simultaneous research is the influence of training variable (X1) and implementation of SOP(X2) on service quality (Y) simultaneously in the operation division of PT Asuransi Jiwa Nasional proven sig value 0,000 < 0,05 dan Fhitung 35,570 > Ftabel3,17. This reseach is expwcted to be a recommendation for knowledge and additional information for companies in the study. Key words : Training, Implementation of SOP, and Service Quality. |
| Name : | BAB I Skripsi Trisakti final.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.41 MB | Description : | Bab 1 |
| Name : | BAB II Skripsi Trisakti final.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.68 MB | Description : | Bab 2 |
| Name : | BAB III Skripsi Trisakti final.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.69 MB | Description : | Bab 3 |
| Name : | BAB IV Skripsi Trisakti final.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.73 MB | Description : | Bab 4 |
| Name : | BAB V Skripsi Trisakti final.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.49 MB | Description : | Bab 5 |
| Name : | daftar isi Skripsi Trisakti final.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.48 MB | Description : | DAFTAR PUSTAKA |
| Name : | COVER SKRIPSI - SITI NURHALIMAH.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.04 MB | Description : | JUDUL |
| Name : | LAMPIRAN Skripsi-min.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.85 MB | Description : | Lampiran |
Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh dari premi retrosesi, klaim recovery retrosesi, dan komisi retrosesi terhadap hasil underwriting secara parsial dan simultan. Penelit...
Repository Admin | 14 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan premi neto
asuransi kebakaran dan beban klaim neto asuransi kebakaran terhadap hasil
underwriting asuransi kebakaran. Penelitian dilakuk...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Kehidupan masyarakat saat ini tidak terlepas dari penggunaan internet. Internet cukup mempengaruhi kehidupan sehari-hari, salah satunya dalam pembelian kendaraan bermotor. Melihat dari perubahan pola...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Repository Admin | 24 Jun 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh dan kontribusi
pendapatan premi neto, beban klaim neto, hasil investasi dan jumlah beban usaha
terhadap keuntungan perusahaan asurans...
Admin | 30 Jun 2021
This study aimed to determine wether motivation, perception, and attitude
simultaneously affected to intention of buying for life’s insurance product, Population
in this research are people at Perum...
Repository Admin | 30 Jun 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan
premi neto, beban klaim neto dan hasil investasi terhadap nilai aset perusahaan
asuransi jiwa tahun 2013–2017. Data sekund...
Admin | 01 Jul 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu hubungan antara Underwriting Ratio dan Loss Ratio terhadap Risk. Based Capilal pada PT. Asuransi Jasa Tania Tbk. Data sekunder diperoleh dari laporan keuang...
Putri Melati Kresna Dewi | 15 Jun 2021
Karyawan PT Bank Permata yang masih memiliki pinjaman dengan agunan kendaraan bermotor terhadap PT Bank Permata, wajib mengasuransikan kendaraannya kepada asuransi rekanan PT Bank Permata dan diperpan...
Repository Admin | 23 Mar 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui berapa besar pengaruh cadangan premi, pendapatan premi neto, dan Hasil Investasi terhadap laba bersih. Penelitian ini dilakukan di PT AIA FINANCIAL pada perio...
Admin | 12 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan premi netto
asuransi dan beban klaim netto terhadap hasil underwriting Asuransi General.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adal...
Admin | 19 Aug 2021
The purpose of this study is to determine the ratio of brokerage fee
based on facultative and treaty business and to know how big the comparison or
the difference between the two business. This stud...
Repository Admin | 23 Nov 2021
The title “Data Entry Processing at PT Asuransi Nipponkoa Indonesia” especially in the Property insurance line of business is chosen to describe the importance tasks and roles of Inputer and its impac...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Kinerja keuangan merupakan satu di antara dasar penilaian mengenai kondisi keuangan perusahaan yang dilakukan berdasarkan analisis terhadap rasio keuangan
perusahaan. Kinerja keuangan dapat melihat k...
Repository Admin | 08 Jun 2022
In recent years, general insurance companies have received attention from the public due to their denial of trust, the weakness of human capital, and physical capital goods. This denial has reduced th...
Repository Admin | 18 Nov 2021
Repository Admin | 23 Mar 2021
Peluang kebangkrutan pada sebuah perusahaan asuransi diartikan sebagai suatu keadaan dimana total beban klaim yang harus dibayarkan lebih besar jumlahnya daripada pendapatan premi ditambah modal awal...
Admin | 24 Jun 2021
This study aimed to find out the influence of claim burden and inflation rate to claim
reserve of property insurance in general insurance companies in Indonesia.
Population in this study is annual f...
Admin | 05 Aug 2021
Penelitian ini berjudul Pengaruh Pengetahuan dan Persepsi Mahasiswa Angkatan 2015-2016 terhadap Minat Memilih Konsentrasi Aktuaria di Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi Trisakti, penelitian ini bertuju...
Repository Admin | 15 Jun 2021
Insurance company will provide an assurance of protection against the risk guaranteed in the property all risks Insurance policy. However, insurance company also have their own retention or risks for...