| Title | ANALISIS PENGARUH PERSEPSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS XYZ |
|---|---|
| Author | RIA SAVITRI SAWALINA |
| Abstract | Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan merupakan badan hukum yang dibentuk untuk menyelenggarakan program Jaminan Kesehatan Nasional dengan tujuan memproteksi seluruh masyarakat. Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama yaitu puskesmas menjadi gerbang awal dalam memberikan pelayanan kesehatan yang diterima oleh pasien peserta BPJS yang dapat membantu serta memenuhi harapan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh persepsi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan di Puskesmas XYZ. Hasil dan kesimpulan dalam penelitian ini adalah menunjukkan bahwa uji t secara parsial (uji statistik t) untuk variabel Persepsi (X1) tidak berpengaruh secara signifikan dan negative terhadap varibel Kepuasan Pasien (Y) ini membuktikan signifikansi bahwa t-hitung < t-tabel yaitu (0,407 < 1,66629) dan Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh sacara signifikan dan positif terhadap varibel Kepuasan Pasien (Y) ini membuktikan signifikansi t-hitung > t-tabel (10,930 > 1,66629). Pengujian secara simultan (uji statistik F) variabel bebas yaitu Persepsi dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap variabel terikat Kepuasan Pasien pada peserta BPJS Kesehatan di Puskesmas XYZ dengan F hitung > F tabel maka hasil yang didapatkan yaitu 88,297 > 3,12 dan signifikansi 0.000 < 0,05 Dari nilai alpha. Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukan bahwa secara uji koefisien determinasi R2 square sebesar 0,710 atau 71% yang artinya bahwa variabel bebas yaitu Persepsi dan Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh sebesar 71% dengan variabel terikat Kepuasan Pasien dan sebagian besar lainnya dipengaruhi oleh berbagai faktor lain yang tidak dijelaskan pada penelitian ini. Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Persepsi, Kualitas Pelayanan |
Repository Admin | 14 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan premi neto
asuransi kebakaran dan beban klaim neto asuransi kebakaran terhadap hasil
underwriting asuransi kebakaran. Penelitian dilakuk...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh dari premi retrosesi, klaim recovery retrosesi, dan komisi retrosesi terhadap hasil underwriting secara parsial dan simultan. Penelit...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Kehidupan masyarakat saat ini tidak terlepas dari penggunaan internet. Internet cukup mempengaruhi kehidupan sehari-hari, salah satunya dalam pembelian kendaraan bermotor. Melihat dari perubahan pola...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Repository Admin | 24 Jun 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh dan kontribusi
pendapatan premi neto, beban klaim neto, hasil investasi dan jumlah beban usaha
terhadap keuntungan perusahaan asurans...
Admin | 30 Jun 2021
This study aimed to determine wether motivation, perception, and attitude
simultaneously affected to intention of buying for life’s insurance product, Population
in this research are people at Perum...
Repository Admin | 30 Jun 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan
premi neto, beban klaim neto dan hasil investasi terhadap nilai aset perusahaan
asuransi jiwa tahun 2013–2017. Data sekund...
Putri Melati Kresna Dewi | 15 Jun 2021
Karyawan PT Bank Permata yang masih memiliki pinjaman dengan agunan kendaraan bermotor terhadap PT Bank Permata, wajib mengasuransikan kendaraannya kepada asuransi rekanan PT Bank Permata dan diperpan...
Admin | 01 Jul 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu hubungan antara Underwriting Ratio dan Loss Ratio terhadap Risk. Based Capilal pada PT. Asuransi Jasa Tania Tbk. Data sekunder diperoleh dari laporan keuang...
Repository Admin | 23 Mar 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui berapa besar pengaruh cadangan premi, pendapatan premi neto, dan Hasil Investasi terhadap laba bersih. Penelitian ini dilakukan di PT AIA FINANCIAL pada perio...
Admin | 19 Aug 2021
The purpose of this study is to determine the ratio of brokerage fee
based on facultative and treaty business and to know how big the comparison or
the difference between the two business. This stud...
Repository Admin | 31 Aug 2022
Kemampuan mengoperasikan komputer atau hard skill merupakan salah satu kemampuan yang perlu dimiliki masyarakat pada era revolusi industri 4.0. Termasuk kemampuan mengoperasikan berbagai macam softwar...
Repository Admin | 23 Nov 2021
The title “Data Entry Processing at PT Asuransi Nipponkoa Indonesia” especially in the Property insurance line of business is chosen to describe the importance tasks and roles of Inputer and its impac...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Kinerja keuangan merupakan satu di antara dasar penilaian mengenai kondisi keuangan perusahaan yang dilakukan berdasarkan analisis terhadap rasio keuangan
perusahaan. Kinerja keuangan dapat melihat k...
Repository Admin | 08 Jun 2022
In recent years, general insurance companies have received attention from the public due to their denial of trust, the weakness of human capital, and physical capital goods. This denial has reduced th...
Repository Admin | 23 Mar 2021
Peluang kebangkrutan pada sebuah perusahaan asuransi diartikan sebagai suatu keadaan dimana total beban klaim yang harus dibayarkan lebih besar jumlahnya daripada pendapatan premi ditambah modal awal...
Admin | 24 Jun 2021
This study aimed to find out the influence of claim burden and inflation rate to claim
reserve of property insurance in general insurance companies in Indonesia.
Population in this study is annual f...
Repository Admin | 18 Nov 2021
Admin | 05 Aug 2021
Penelitian ini berjudul Pengaruh Pengetahuan dan Persepsi Mahasiswa Angkatan 2015-2016 terhadap Minat Memilih Konsentrasi Aktuaria di Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi Trisakti, penelitian ini bertuju...
Repository Admin | 15 Jun 2021
Insurance company will provide an assurance of protection against the risk guaranteed in the property all risks Insurance policy. However, insurance company also have their own retention or risks for...