| Title | ANALISIS PENGARUH PERSEPSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS XYZ |
|---|---|
| Author | RIA SAVITRI SAWALINA |
| Date Issued | 04/01/2021 |
| Subject | KUALITAS |
| Abstract | Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan merupakan badan hukum yang dibentuk untuk menyelenggarakan program Jaminan Kesehatan Nasional dengan tujuan memproteksi seluruh masyarakat. Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama yaitu puskesmas menjadi gerbang awal dalam memberikan pelayanan kesehatan yang diterima oleh pasien peserta BPJS yang dapat membantu serta memenuhi harapan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh persepsi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan di Puskesmas XYZ. Hasil dan kesimpulan dalam penelitian ini adalah menunjukkan bahwa uji t secara parsial (uji statistik t) untuk variabel Persepsi (X1) tidak berpengaruh secara signifikan dan negative terhadap varibel Kepuasan Pasien (Y) ini membuktikan signifikansi bahwa t-hitung < t-tabel yaitu (0,407 < 1,66629) dan Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh sacara signifikan dan positif terhadap varibel Kepuasan Pasien (Y) ini membuktikan signifikansi t-hitung > t-tabel (10,930 > 1,66629). Pengujian secara simultan (uji statistik F) variabel bebas yaitu Persepsi dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap variabel terikat Kepuasan Pasien pada peserta BPJS Kesehatan di Puskesmas XYZ dengan F hitung > F tabel maka hasil yang didapatkan yaitu 88,297 > 3,12 dan signifikansi 0.000 < 0,05 Dari nilai alpha. Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukan bahwa secara uji koefisien determinasi R2 square sebesar 0,710 atau 71% yang artinya bahwa variabel bebas yaitu Persepsi dan Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh sebesar 71% dengan variabel terikat Kepuasan Pasien dan sebagian besar lainnya dipengaruhi oleh berbagai faktor lain yang tidak dijelaskan pada penelitian ini. Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Persepsi, Kualitas Pelayanan |
| Name : | hal.judul-compressed.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.34 MB | Description : | halaman judul |
| Name : | bab 1-compressed.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.07 MB | Description : | bab 1 |
| Name : | bab 2-compressed.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.14 MB | Description : | bab 2 |
| Name : | bab 3-compressed.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.13 MB | Description : | bab 3 |
| Name : | bab 4-compressed.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.16 MB | Description : | bab 4 |
| Name : | bab 5-compressed.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.02 MB | Description : | bab 5 |
| Name : | daftar pustaka-compressed.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.05 MB | Description : | daftar pustaka |
| Name : | lampiran-compressed.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.21 MB | Description : | lampiran |
Admin | 04 Aug 2021
To be able to carry out its functions properly, financial institutions must have
sufficient capital, maintain the quality of its assets properly, be managed properly and be operated based on the prin...
Admin | 10 Aug 2021
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan dari premi tahunan netto berdasarkan suku bunga stokastik dan konstan dan untuk mengetahui suku bunga manakah yang lebih murah untuk digunakan d...
Admin | 24 Aug 2021
This thesis discusses the comparative calculation to the settlement of claims for
material damage on the Property All Risk Policy and the Indonesia Standard Fire
Insurance Poliy at PT KSK Insurance....
Admin | 10 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh fasilitas rawat inap dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pasien di kelas 3 peserta BPJS Kesehatan. Data
menggunakan data primer dan sekunder d...
Admin | 05 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah pengaruh dan seberapa besar pengaruh variabel Biaya Klaim Bruto dan Biaya Akuisisi terhadap penentuan premi bruto pada lini bisnis Asuransi konstruksi....
Repository Admin | 01 Sep 2021
This research is a way to ilustrate a general picture of a teaching achievement of a lesson. The purpose of this research is to find out The Ability of STMA Trisakti Students’ General Engish Conversat...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah pengaruh dan
seberapa besar pengaruh variabel Volume Penjaminan , Jumlah klaim, dan Biaya
Promosi terhadap pendapatan imbal jasa kafalah pada pada pe...
Admin | 09 Aug 2021
This Research analyzes how the Insurance Company’s handling of claims
affecting decision for extending a contract (renewal). Good managed company
charasteristics are able to handle claims properly,...
Repository Admin | 19 Aug 2021
Munculnya SKKNI menjelaskan bahwa industri broker asuransi memiliki skema bagi pekerja mengenai tugas dan kewajiban yang harus dilakukan dalam upaya
memenuhi kebutuhan pekerja untuk menjawab pertumbu...
Repository Admin | 01 Apr 2021
The implementation of a construction project is one of the activities that it has high risk. Risks to construction projects can result in damage to physical construction and losses to the parties invo...
Repository Admin | 01 Apr 2021
PT Asuransi FPG Indonesia is a general insurance company that has many insurance products, one of which is Heavy Equipment Insurance. Heavy equipment insurance is insurance products that provide prote...
Repository Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mencari hubungan motivasi dan kompensasi dengan prestasi kerja karyawan PT Asuransi Cakrawala Proteksi baik secara parsial maupun simultan. Adapun variabel bebas dalam p...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor yang paling mempengaruhi
penetapan tarif premi di PT Asuransi Jiwa XYZ. Data sekunder diperoleh dari data
tarif premi pada tahun 2017. Penelitian ini...
Admin | 03 Aug 2021
Pengaruh Tinggkat Pengetahuan dan Pengalaman Klaim Terhadap Pemilihan Polis Kendaraan (Studi Kasus Grab Car Jakarta Selatan). Penelitian ini bertujuan untuk mengatahui bagaimana pengaruh Tingkat Penge...
Admin | 05 Aug 2021
This thesis is about connection quality service pre sales and quality service
pasca sales with direct premium income of PT Asuransi Staco Mandiri (Bough
Office). This thesis researches to find out i...
Admin | 12 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan pendapatan premi agen dan
broker dengan peningkatan premi asuransi surety bond. Penelitian dilakukan terhadap
perusahaan asuransi PT. Bosowa Asuran...
Admin | 16 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh hasil investasi dan
loss ratio terhadap laba rugi perusahaan pada PT Asuransi Jiwa Taspen. Penelitian
dilakukan dengan menggunakan laporan keuangan...
Admin | 24 Aug 2021
Understanding of consumer behaviour is absolutely necessarry especially at
insurance world that is so rapidly and quickly create higher intensity of
competition, ad it became important for makerkete...
Putri Melati Kresna Dewi | 22 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui menguji pengaruh pendapatan agen
pendapatan broker terhadap pendapatan premi bruto asuransi kendaraan bermotor PT
QBE General Insurance Cabang Jakarta Utara...