| Title | PENGARUH PELAYANAN PENUTUPAN ASURANSI DAN PELAYANAN KLAIM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT SEDANA PASIFIK SERVISTAMA |
|---|---|
| Author | SONYA |
| Abstract | Dalam 5 tahun terakhir pendapatan usaha pialang asuransi seluruh Indonesia memperlihatkan tren peningkatan pendapatan usaha dalam 4 tahun yaitu periode 2012 sampai dengan 2015, namun di tahun 2016 terjadi penurunan yang disebabkan salah satunya karena ketidakpuasan dari pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh pialang asuransi. Berdasarkan hasil pre-research peneliti terkait dengan kinerja (Performance) PT. Sedana Pasifik Servistama pada bulan Desember 2017 terhadap 81 orang responden menunjukkan 38 responden mengalami masalah dengan pelayanan penutupan asuransi dan 35 responden mengalami masalah dengan pelayanan klaim khususnya lamanya proses penyelesaian klaim. Berdasarkan hasil penelitian yang lebih komprehensif menyimpulkan beberapa hal. Koefisien regresi pada pelayanan penutupan asuransi sebesar 2.713. Apabila program pelayanan penutupan asuransi ditingkatkan satu point oleh perusahaan, maka kepuasan pelanggan pada PT Sedana Pasifik Servistama akan meningkat sebesar 2.713. Artinya, kepuasan akan meningkat apabila kualitas produk dapat ditingkatkan dan dioptimalkan sesuai dengan harapan pelanggan. Pelayanan klaim terbukti tidak terdapat pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Sedana Pasifik Servistama. Koefisien regresi pada pelayanan klaim sebesar -0,885. Apabila program pelayanan klaim ditingkatkan satu point oleh perusahaan, maka kepuasan pelanggan pada PT Sedana Pasifik Servistama akan menurun sebesar 0,885. Hasil uji F menunjukkan semua variabel independent secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan PT Sedana Pasifik Servistama. Kata Kunci : Pelayanan Penutupan Asuransi, Pelayanan Klaim, Kepuasan Pelanggan. |
Repository Admin | 12 Apr 2023
Layanan jaminan sosial di Indonesia merujuk pada program-program pemerintah yang ditujukan untuk memberikan perlindungan sosial kepada masyarakat yang membutuhkan. Program ini mencakup asuransi keseha...
Repository Admin | 25 Jan 2023
Magang Co-Operatif merupakan salah satu syarat lulus dalam mata kuliah pilihan Magang di Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi Trisakti (STMA Trisakti). Magang Co-Operatif sangat bermanfaat bagi mahasiswa...
Repository Admin | 25 Jan 2023
Dengan melaksanakan Pogram magang “Internship Challenge” yang diadakan oleh Badan Pusat Statistik Provinsi DKI Jakarta yang kemudian di tempatkan kembali di Badan Pusat Statistik Kota Jakarta Timur, p...
Repository Admin | 12 Apr 2023
Syukur Alhamdulillah kepada Tuhan YME. atas lindungan dan rahmat-Nya karena para penulis dari berbagai Perguruan Tinggi kembali mampu menyelesaikan naskah kolaborasi dengan Judul “Pengantar Manajemen...
Repository Admin | 09 Feb 2023
Repository Admin | 08 Jan 2024
Indry Berliana Nurhayati, 20144010. Laporan Magang Profesi.
Jakarta : Konsentrasi Aktuaria, Program Studi Ilmu Aktuaria. Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi Trisakti, Jakarta 2023.
Pelaksanaan Magang...
Repository Admin | 15 Dec 2022
Praktik kerja lapangan atau Co-op merupkan salah satu mata kuliah pilihan program studi S1 Aktuaria yang harus ditempuh oleh mahasiswa. Sebagai salah satu syarat kelulusan yang dirapkan oleh Program S...
Repository Admin | 19 Jan 2023
Melakukan kegiatan magang atau dapat disebut program Co-op Education merupakan salah satu mata kuliah yang terdapat pada kurikulum program S1 Aktuaria yang harus dilaksanakan oleh mahasiswa serta menj...
Repository Admin | 12 Apr 2023
Peran aktuaris dan ilmu aktuaria dalam industri jasa keuangan sangat penting. Aktuaris memiliki peran sentral dalam menghitung, memprediksi dan mengelola risiko yang dapat terjadi dimasa depan dari ke...
Repository Admin | 15 Dec 2022
Selama menjalani kegiatan magang di BPJPH pada posisi Aktuaria, penulis mendapatkan banyak sekali pengalaman dan wawasan baru. Penulis mendapatkan ilmu mengenai proses bisnis, alur bisnis, dan bagaima...
Currently there are no data to be displayed!