| Title | PENGARUH PELAYANAN PENUTUPAN ASURANSI DAN PELAYANAN KLAIM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT SEDANA PASIFIK SERVISTAMA |
|---|---|
| Author | SONYA |
| Abstract | Dalam 5 tahun terakhir pendapatan usaha pialang asuransi seluruh Indonesia memperlihatkan tren peningkatan pendapatan usaha dalam 4 tahun yaitu periode 2012 sampai dengan 2015, namun di tahun 2016 terjadi penurunan yang disebabkan salah satunya karena ketidakpuasan dari pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh pialang asuransi. Berdasarkan hasil pre-research peneliti terkait dengan kinerja (Performance) PT. Sedana Pasifik Servistama pada bulan Desember 2017 terhadap 81 orang responden menunjukkan 38 responden mengalami masalah dengan pelayanan penutupan asuransi dan 35 responden mengalami masalah dengan pelayanan klaim khususnya lamanya proses penyelesaian klaim. Berdasarkan hasil penelitian yang lebih komprehensif menyimpulkan beberapa hal. Koefisien regresi pada pelayanan penutupan asuransi sebesar 2.713. Apabila program pelayanan penutupan asuransi ditingkatkan satu point oleh perusahaan, maka kepuasan pelanggan pada PT Sedana Pasifik Servistama akan meningkat sebesar 2.713. Artinya, kepuasan akan meningkat apabila kualitas produk dapat ditingkatkan dan dioptimalkan sesuai dengan harapan pelanggan. Pelayanan klaim terbukti tidak terdapat pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Sedana Pasifik Servistama. Koefisien regresi pada pelayanan klaim sebesar -0,885. Apabila program pelayanan klaim ditingkatkan satu point oleh perusahaan, maka kepuasan pelanggan pada PT Sedana Pasifik Servistama akan menurun sebesar 0,885. Hasil uji F menunjukkan semua variabel independent secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan PT Sedana Pasifik Servistama. Kata Kunci : Pelayanan Penutupan Asuransi, Pelayanan Klaim, Kepuasan Pelanggan. |
Repository Admin | 02 Sep 2021
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala karuniaNya sehingga Laporan Pengabdian Kepada Masyarakat ini berhasil diselesaikan. Pengabdian Kepada Masyarakat ini mengambil...
Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji hubungan perhatian
terhadap asuransi dan persepsi tentang asuransi dengan minat masyarakat Rw 03
desa Cilangkap Kabupaten Purwakarta untuk beras...
Admin | 24 Jun 2021
The purpose of this research is to analysis the influence of promotion and quality of
service to the decision purchase of insurance products at PT BRIngin Life Syaria
Insurance. The analysis tools u...
Repository Admin | 02 Sep 2021
Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu hubungan antara Own Retention Ratio,
dan Loss Ratio dengan Risk Based Capital di PT Asuransi Ramayana Tbk Periode
2008-2017. (1) Untuk mengetahui hubungan...
Repository Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu hubungan antara Rasio
Underwriting dan Rasio Beban Klaim terhadap Risk Based Capital (RBC) PT Reasuransi Nasional Indonesia. Data sekunder diperoleh dari l...
Admin | 12 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan underwriting dan
beban underwriting terhadap hasil underwriting. Penelitian dilakukan terhadap
perusahaan reasuransi PT Reasuransi Nasio...
Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh Pembinaan
Organisasi dan Motivasi Kerja terhadap Produktivitas Kerja Karyawan PT.
Asuransi Tokio Marine Indonesia. Metode yang diguna...
Putri Melati Kresna Dewi | 15 Jun 2021
Motor vehicle insurance has already well-known by indonesian peaple, especially metropolis society. The amount of motor vehicle is increasing by day. Because it is not balanced with road construction,...
Putri Melati Kresna Dewi | 23 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji hubungan penilaian fasilitas
klaim dan kualitas pelayanan klaim dengan kepuasan nasabah asuransi kendaraan
bermotor PT Asuransi Adira Dinamika....
Admin | 05 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh dan kontribusi pendapatan premi neto, beban klaim neto, dan beban operasional terhadap laba bersih perusalaan asuransi jiwa di Indonesi...
Repository Admin | 19 Aug 2021
This study aims to determine the effect of gross premium income of fire insurance and
gross claims of fire insurance coverage to the gross underwriting of fire insurance.
Research conducted on insur...
Repository Admin | 30 Jun 2021
Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan
premi bruto, beban klaim bruto, dan hasil investasi terhadap laba perusahaan
asuransi umum di Indonesia tahun 2007-2016. D...
Admin | 04 Aug 2021
Tabarru’ fund in sharia life insurance was obtained from premium paid by
participants. The accumulated tabarru’ fund then invested in order to sufficient
the reserve of tabarru’ fund to pay the bene...
Admin | 09 Aug 2021
This Research analyzes how the Insurance Company’s handling of claims
affecting decision for extending a contract (renewal). Good managed company
charasteristics are able to handle claims properly,...
Admin | 13 Sep 2022
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah masyarakat RW 07 mengenali
sumber bahaya kebakaran rumah tinggal mereka dan untuk mengetahui bagaimana perlakuan risiko masyarakat RW 07 terhadap sumb...
Repository Admin | 30 Jun 2021
This thesis is about insurance brokers function and quality service
performance of Visi Bersama Serantau , PT and that influence for their client. This
thesis researches to find out if any significa...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji hubungan
pemahaman tentang risiko dan persepsi tentang asuransi dengan minat membeli
produk asuransi mikro di RW 03 desa Pakunden Kabupaten Bany...
Repository Admin | 23 Mar 2021
The background of this study was to determine the process of receiving outpatient claims for group insurance providers at PT Asuransi Jiwa Central Asia Raya. The purpose of this study is to provide kn...