PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENYELESAIAN KLAIM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR PADA PT ASURANSI INTRA ASIA

MARTHEN FREDDY

Full Item Records

Title PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENYELESAIAN KLAIM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR PADA PT ASURANSI INTRA ASIA
Author MARTHEN FREDDY
Date Issued 12/10/2020
Subject Klaim
Abstract Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan penyelesaian klaim terhadap kepuasan pelanggan asuransi kendaraan bermotor pada PT. Asuransi Intra Asia. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif. Dalam penelitian ini diambil sample 83 responden dengan mengisi kuisioner untuk pelanggan PT. Asuransi Intra Asia. Untuk menganalisis penelitian ini penulis menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi berganda, dan uji asumsi kelasik, pengelolaan datanya menggunakan aplikasi SPSS versi 24. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan memiliki nilai thitung4.058> ttabel1,990. Maka Ha diterima yang berarti variabel independen (kualitas pelayanan) secara parsial (individu) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen (kepuasan pelanggan), sedangkan untuk variabel kualitas pelayanan memiliki nilai thitung4.413>ttabel1,990. Maka Ho diterima yang berarti variabel independen (kualitas pelayanan) secara parsial (individu) tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen (penyelesaian klaim).

Files in this item

Name : Hal.Judul.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 1.34 MB Description : halaman judul
Name : BAB I.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.38 MB Description : bab 1
Name : BAB II.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.36 MB Description : bab 2
Name : BAB III.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.43 MB Description : bab 3
Name : BAB IV.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.36 MB Description : bab 4
Name : BAB V.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.09 MB Description : bab 5
Name : DAFTAR PUSTAKA.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.17 MB Description : daftar pustaka
Name : LAMPIRAN.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.67 MB Description : lampiran
Sign In to your Acccount



Most Viewed

OFFICE STRATEGY MANAGEMENT PADA PT. ASURANSI PURNA ARTANUGHRA

Repository Admin | 15 Dec 2022
Selama menjalani kegiatan magang pada divisi office strategy management, penulis mendapatkan banyak sekali pengalaman dan wawasan baru. Penulis mendapatkan ilmu mengenai strategy management, strategy...

LAPORAN KEGIATAN MAGANG DIVISI PRODUCT DEVELOPMENT DI PT. ASURANSI JIWA BCA (BCA LIFE)

Repository Admin | 16 Jan 2023
Kegiatan magang dilaksanakan di PT. Asuransi Jiwa BCA (BCA Life) dan ditempatkan di divisi Product Development selama 2 bulan mulai dari 25 Februari 2022 sampai dengan 22 April 2022. Selama menjala...

Penanganan Risiko Perusahaan Pada PT Asuransi Purna Arthanugraha

Repository Admin | 17 Jan 2023
1. Magang Profesi yang dilaksanakan penulis bertempat pada PT Asuransi Purna Arthanugraha (Aspan) di Divisi Underwriting. 2. Dalam pelaksanaan magang, penulis melaksanakan beberapa bidang pekerjaan,...

LAPORAN KEGIATAN MAGANG DI BADAN PUSAT STATISTIK KOTA JAKARTA PUSAT

Repository Admin | 16 Jan 2023
Fokus kegiatan yang dilakukan selama magang di Badan Pusat Statistik Kota Jakarta Pusat adalah penginputan data dan pembuatan laporan keuangan. Mendapatkan gambaran tentang lingkungan kerja dan mendap...

LAPORAN KEGIATAN MAGANG BAGIAN AKTUARIA DAN PRODUCT DEVELOPMENT DI PT. CHINA LIFE INSURANCE INDONESIA

Repository Admin | 25 Jan 2023
1. Kegiatan magang dilaksanakan di PT. China Life Insurance Indonesia dan ditempatkan di divisi Actuary and Product Development selama 6 bulan mulai dari 16 Februari 2022 sampai dengan 15 September 20...

LAPORAN KEGIATAN MAGANG PERHITUNGAN FAKULTATIF REASURANSI DI PT. ASURANSI CAKRAWALA PROTEKSI

Repository Admin | 15 Dec 2022
Kuliah Kerja Magang merupakan salah satu syarat pemenuh SKS semester tujuh program study S1 Aktuaria di Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi Trisakti. Kegiatan Magang sangat bermanfaat bagi mahasiswa kar...

PENGGUNAAN APLIKASI AUTOCILLIN MOBILE CLAIM Di PT ASURANSI ADIRA DINAMIKA GUNA MENUNJANG LAYANAN PELANGGAN YANG LEBIH BAIK

Repository Admin | 02 Sep 2021
Good service to customer are the important in the success of an enterprise. With good service , so customer will be satisfied and unfaithful to an enterprise .Ease in the service claim to be one of th...

OPTIMALISASI PEMBAHARUAN KINERJA BADAN LAYANAN UMUM DI BADAN PENYELENGGARA JAMINAN PRODUK HALAL

Repository Admin | 15 Dec 2022
Selama menjalani kegiatan magang di BPJPH pada posisi Aktuaria, penulis mendapatkan banyak sekali pengalaman dan wawasan baru. Penulis mendapatkan ilmu mengenai proses bisnis, alur bisnis, dan bagaima...

Most Downloaded

Currently there are no data to be displayed!