| Title | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KLAIM KECELAKAAN DIRI (PERSONAL ACCIDENT) TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. ASURANSI XYZ |
|---|---|
| Author | SELVY SALVETI KALUMBANG |
| Date Issued | 09/21/2016 |
| Subject | KUALITAS PELAYANAN KLAIM |
| Abstract | The objectives of this research is to determine the effect of service quality of PT. XYZ Insurance towards customer satisfaction who filed personal accident claims and to measure how much influence the quality service of PT. XYZ Insurance towards customer satisfaction who filed personal accident claims. In this research, a sample of 30 respondents of PT. XYZ Insurance’s customers is taken to complete a questionnaire. To analyze this research use validity test, reliability test, simple regression, and the management of data use SPSS version 17. The results of this research indicate that based on the results of hypothesis test there is influence between personal accident claims service quality on customer satisfaction and based on the analysis of determination coefficient found that PT. XYZ Insurance’s customer satisfaction is influenced by personal accident claims service quality at 34%. The conclusion is that the dimensions of service quality whic are tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy has a positive and significant influence on customer satisfaction. The improvement of customer satisfaction can be done by improving and fix the five independent variables that it is still less than the maximum. Keyword: customer satisfaction, personal accident, claims, tangibles, reability, responsiveness, assurance, emphaty. |
| Name : | BAB I_S.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.29 MB | Description : | Bab 1 |
| Name : | BAB II_S (1).pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.26 MB | Description : | Bab 2 |
| Name : | BAB III_S (1).pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.14 MB | Description : | Bab 3 |
| Name : | BAB IV_S.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.28 MB | Description : | Bab 4 |
| Name : | BAB V_S.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.07 MB | Description : | Bab 5 |
| Name : | COVER_DAFTAR ISI.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.72 MB | Description : | Judul |
| Name : | DAFTAR PUSTAKA_LAMPIRAN.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.51 MB | Description : | Lampiran |
Repository Admin | 25 Jan 2023
Magang Co-Operatif merupakan salah satu syarat lulus dalam mata kuliah pilihan Magang di Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi Trisakti (STMA Trisakti). Magang Co-Operatif sangat bermanfaat bagi mahasiswa...
Repository Admin | 12 Apr 2023
Statistika sebagai ilmu mengumpulkan data mengalami perkembangan seiring dengan perkembangan zaman. Pada abad ke-17 mulai berkembang statistika deskriptif sejalan dengan perkembangan ilmu peluang. Ilm...
Repository Admin | 09 Feb 2023
Repository Admin | 15 Dec 2022
Praktik kerja lapangan atau Co-op merupkan salah satu mata kuliah pilihan program studi S1 Aktuaria yang harus ditempuh oleh mahasiswa. Sebagai salah satu syarat kelulusan yang dirapkan oleh Program S...
Repository Admin | 12 Apr 2023
Syukur Alhamdulillah kepada Tuhan YME. atas lindungan dan rahmat-Nya karena para penulis dari berbagai Perguruan Tinggi kembali mampu menyelesaikan naskah kolaborasi dengan Judul “Pengantar Manajemen...
Repository Admin | 12 Apr 2023
Peran aktuaris dan ilmu aktuaria dalam industri jasa keuangan sangat penting. Aktuaris memiliki peran sentral dalam menghitung, memprediksi dan mengelola risiko yang dapat terjadi dimasa depan dari ke...
Repository Admin | 25 Jan 2023
Dengan melaksanakan Pogram magang “Internship Challenge” yang diadakan oleh Badan Pusat Statistik Provinsi DKI Jakarta yang kemudian di tempatkan kembali di Badan Pusat Statistik Kota Jakarta Timur, p...
Repository Admin | 12 Apr 2023
Layanan jaminan sosial di Indonesia merujuk pada program-program pemerintah yang ditujukan untuk memberikan perlindungan sosial kepada masyarakat yang membutuhkan. Program ini mencakup asuransi keseha...
Repository Admin | 22 Dec 2022
Program Magang merupakan salah satu wujud pembelajaran mahasiswa agar mampu beradaptasi dan menganalisis berbagai permasalahan dalam dunia kerja dan mengatasinya dengan menggunakan ilmu dan teori yang...
Repository Admin | 19 Jan 2023
Melakukan kegiatan magang atau dapat disebut program Co-op Education merupakan salah satu mata kuliah yang terdapat pada kurikulum program S1 Aktuaria yang harus dilaksanakan oleh mahasiswa serta menj...
Currently there are no data to be displayed!