Title | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT SALVUS INTI (INSURANCE BROKER) |
---|---|
Author | REMON FASYA |
Abstract | This study aims to determine the effect of service quality and employee performance on customer satisfaction, especially for motor vehicle insurance customers. The method used in this study is quantitative, the results and conclusions of this study indicate that: Service quality (X1) has a significant and positive effect on motor vehicle insurance customer satisfaction (Y) as evidenced by t count> t table (3.160> 1.663). Furthermore, employee performance (X2) has a significant and positive effect on motor vehicle insurance customer satisfaction (Y) as evidenced by t count> t table (2.960> 1.663). While the quality of service and employee performance simultaneously affect the satisfaction of motor vehicle insurance customers. This can be seen in the Fcount value> Ftable (29,848>3,11). From the results of processing and computerization using the SPSS program, the determination coefficient value (R2) is 0.421. This shows that customer satisfaction (Y) can be influenced by service quality and employee performance (X) of 0.421 or 42.1%. While the remaining 0.579 or 57.9% is influenced by other factors not included in the study. Keywords: Service Quality, Employee Performance and Customer Satisfaction. |
Repository Admin | 18 Dec 2023
Beberapa penelitian telah menemukan bahwa ada pengaruh yang signifikan komponen utama struktur modal terhadap leverage perusahaan dan profitabilitas perusahaan. Kajian-kajian yang dilakukan umumnya ha...
Admin | 06 Sep 2021
The objectives of this research is to determine the effect of service quality of PT.
XYZ Insurance towards customer satisfaction who filed personal accident claims
and to measure how much influence...
Repository Admin | 08 Jan 2024
Indry Berliana Nurhayati, 20144010. Laporan Magang Profesi.
Jakarta : Konsentrasi Aktuaria, Program Studi Ilmu Aktuaria. Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi Trisakti, Jakarta 2023.
Pelaksanaan Magang...
Admin | 14 Oct 2021
This study aims to analyze the cause of the rejection of claims reimbursement Reliance Insurance Indonesia Company in 2011. To get the analysis of the cause of rejection of the writer tries to make a...
Repository Admin | 23 Jan 2024
Laporan Magang ini dibuat sebagai salah satu syarat kelulusan pada mata kuliah magang profesi di semester 7 Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi Trisakti dengan program studi S1 Aktuaria. Selain sebagai...
Repository Admin | 31 Jan 2024
Kemampuan dasar yang perlu dimiliki oleh masyarakat pada era industri 4.0 adalah kemampuan dalam menggunakan komputer. Salah satu perangkat lunak komputer yang digunakan dalam berbagai bidang adalah M...
Repository Admin | 08 Jan 2024
Penulisan laporan ini dibuat sebagai salah satu syarat kelulusan mata kuliah magang
profesi yang ada pada semester 7 ini. Magang ini bertujuan untuk menambah pengalaman serta
mempersiapkan diri da...
Repository Admin | 23 Jan 2024
Penulisan laporan ini dibuat sebagai pemenuhan persyaratan kelulusan mata kuliah magang profesi pada program studi aktuaria di Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi (STMA) Trisakti. Kegiatan magang bertuj...
Currently there are no data to be displayed!