| Title | PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR TERHADAP KEPUASAN NASABAH DIRECT BUSINESS DI JAKARTA PADA PT ASURANSI ABC SYARIAH |
|---|---|
| Author | SHANTI DESIYANA |
| Date Issued | 08/22/2017 |
| Subject | KEPUASAN NASABAH, DIRECT BUSINESS, ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN |
| Abstract | This thesis is about quality product and quality service performance of motor vehicle sharia insurance of takaful company Asuransi ABC Syariah , PT and that influence for their client. This thesis researches to find out if any significant influence between and client satisfaction. Thus, to measure how big that influence. The product quality uses 7 dimensions of quality product to determine client satisfiacation level. There are 1) Performance, 2) Serviceability, 3) Durability, 4) Reliability, 5) Features, 6) Conformance with Spesifications, and 7) Fit and Finish. The service quality uses 5 dimensions of quality service to determine client satisfaction level. There are 1) Reliability, 2) Responsiveness, 3) Assurance, 4) Empathy, and 5) Tangible. Population in research are clients “direct business” in Asuransi ABC Syariah, PT. The sampel in this research as many as 50 respondents. The processing of the data were analyze to test validity and reliability using Alpha Cronbach formula with the help of computer program SPSS for windows. Analysis technique used multiple linear regression analysis. From the analysis it was found that variable quality product and quality service performance of motor vehicle sharia insurance simultaneously have a significant influence toward the clients satisfaction. Key words: Quality Product, Quality Service of Motor Vehicle Sharia Insurance, Client Satisfaction |
| Name : | BAB 1.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.29 MB | Description : | Bab 1 |
| Name : | BAB 2.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.49 MB | Description : | Bab 2 |
| Name : | BAB 3.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.64 MB | Description : | Bab 3 |
| Name : | BAB 4.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.47 MB | Description : | Bab 4 |
| Name : | BAB 5.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.15 MB | Description : | Bab 5 |
| Name : | DAFTAR PUSTAKA.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.25 MB | Description : | Daftar Pustaka |
| Name : | HAL.JUDUL.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.64 MB | Description : | Judul |
| Name : | LAMPIRAN ALL-min (2).pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.64 MB | Description : | Lampiran |
Admin | 10 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh premi retensi fakultatif dan klaim retensi fakultatif terhadap hasil underwrting netto pada lini bisnis asuransi harta benda. Penelitian dilakukan di...
Admin | 30 Jun 2021
Pertumbuhan asuransi di Indonesia telah berkembang cukup pesat selama dekade
saat ini dan oleh karena itu penduduk Indonesia telah cukup memahami apa
penggunaan asuransi. Penduduk Indonesia dalam me...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan
premi neto, beban klaim neto, dan hasil investasi terhadap laba komprehensif pada
PT Reasuransi Nasional Indonesia pada ta...
Admin | 22 Jun 2021
This research to determine some factors influence the choice of buying motor
insurance by the people in South Tambunsub-district. This research use
qualitative method with type of case study. This d...
Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan Premi Reasuransi dan Premi
Penutupan Langsung terhadap Hasil Underwriting. Penelitian dilakukan terhadap
perusahaan asuransi PT Asuransi Tri Pakart...
Admin | 24 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan premi bruto dan
beban klaim bruto terhadap hasil underwriting. Penelitian dilakukan terhadap
perusahaan reasuransi PT. Reasuransi Nasion...
Admin | 22 Jun 2021
This study aims to determine the effect of term life insurance products and
education levels on people’s interest in having life insurance products. The
method used in this research is experimental...
Admin | 04 Aug 2021
PT. Bess Central insurance has a partnership with reinsurance companies in facultative methods and proportional surplus treaties, and has the desire to replace proportional surplus of loss with non pr...
Admin | 24 Jun 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui hubungan serta
pengaruh pendapatan premi neto, beban klaim neto, hasil investasi, dan jumlah
beban operasional terhadap laba bersih perusahaan...
Repository Admin | 08 Sep 2021
Penelitian ini membahas tentang cara perhitungan manfaat pensiun dan iuran normal pada program dana pensiun dengan menggunakan metode attained age normal dan frozen initial liability. Asumsi yang digu...
Repository Admin | 23 Aug 2021
PT. Artha Graha Insurance set the profitability target about 10 % from the total of vehicles product insurance premium for the last three years (2013 to 2015). Products profitability which are expecte...
Admin | 16 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh premi retrosesi dan klaim
retrosesi terhadap hasil underwriting . Penelitian dilakukan terhadap perusahaan
reasuransi PT. Reasuransi Nasional Indon...
Admin | 19 Aug 2021
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana proses perpanjangan
polis asuransi kesehatan kumpulan dilakukan di Unit Bisnis Syariah PT. Asuransi
Bintang Tbk, pada produk Asuransi Kes...
Repository Admin | 22 Jun 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu hubungan antara Pendapatan Premi Neto, Beban Usaha dan Hasil Investasi terhadap Laba Bersih PT Asuransi Bintang Tbk. Data sekunder diperoleh dari laporan ke...
Admin | 23 Jun 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu hubungan antara Pendapatan Premi Neto
dan Beban Usaha dengan Laba Komprehensif PT Asuransi Jasa Tania Tbk. Data
sekunder diperoleh dari laporan keuangan p...
Admin | 01 Jul 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh aset, pendapatan premi bruto dan beban usaha terhadap laba usaha. Penelitian dilakukan terhadap perusahaan reasuransi PT. Reasuransi Nasional Indones...
Admin | 01 Jul 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh dari biaya
komisi reasuransi dan pendapatan komisi retrosesi terhadap hasil Underwriting
bruto asuransi kebakaran pada bisnis fakul...
Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu hubungan antara Rasio Underwriting,
Rasio komisi dengan Risk Based Capital pada perusahaan asuransi umum yang
tercatat di Bursa Efek Indonesia pada tahun...
Repository Admin | 30 Aug 2021
This research is for knowing the effect of service quality and claim settlement toward customers satisfaction of pt asuransi bangun askrida. This research used quantitative description method. 60 samp...