| Title | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENGALAMAN KLAIM TERHADAP KEPUASAN TERTANGGUNG ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR PADA PT ASURANSI ALLIANZ UTAMA INDONESIA |
|---|---|
| Author | DANIS ZAKI ZAMANI |
| Abstract | Pelayanan jasa merupakan salah satu hal yang cukup penting dalam menentukan kepuasan pelanggan (kata pelanggan disini berarti tertanggung). Layanan yang baik menjadi salah satu syarat kesuksesan suatu produk dalam perusahaan. Kualitas pelayanan sering diartikan sebagai pembanding antara layanan yang diharapkan dengan layanan yang diterima oleh konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganilisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan tertanggung. Populasi dari penelitian ini adalah tertanggung yang sudah memiliki polis Asuransi di PT. Asuransi Allianz Utama Indonesia yang berjumlah 258 tertanggung. Sample dari penelitian ini didapat dari hasil pencarian melalui rumus Slovin yang berjumlah 72 tertanggung atau responden. Penelitian ini juga menggunakan analisis regeresi linear berganda dan berdasarkan hasil penelitian ini menunjukan bahwa Adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan tertanggung ditunjukkan dengan perolehan nilai thitung sebesar 2,124 > ttabel sebesar 1,995 dengan nilai nilai signifikan (sig.) sebesar 0,03650< 0,05. Kemudian, nilai koefisien beta 0,206 mengidikasikan bahwa apabila variabel kualitas pelayanan ditingkatkan sebesar satu satuan, maka kepuasan tertanggung akan mengalami peningkatan sebesar 0,206. Kondisi ini dapat diartikan bahwa dengan menampilkan pelayanan yang terbaik dapat mendorong tingkat kepuasan para tertanggung Kemudian, hasil penelitian juga menunjukkan bahwa pengalaman klaim memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan tertanggung. Hal tersebut ditunjukkan dengan perolehan nilai thitung sebesar 6.720> ttabel sebesar 1,995 dengan nilai nilai signifikan (sig.) sebesar 0,00004< 0,05.Kemudian, nilai koefisien beta 0,559 mengidikasikan bahwa apabila variabel pengalaman klaim ditingkatkan sebesar satu satuan, maka kepuasan tertanggung akan mengalami peningkatan sebesar 0,559. Hasil penelitian ini dengan jelas memperlihatkan bahwa pengalaman klaim yang disarankan oleh para tertanggung dapat meningkatkan kepuasan tertanggung selama melakukan klaim kendaraan bermotor. Kata kunci : kepuasan tertanggung, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan |
Repository Admin | 01 Apr 2021
Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja karyawan terhadap kepuasan nasabah khususnya pada nasabah asuransi kendaraan bermotor di PT Andika Mitra Sejati (Insur...
Administrator | 12 Mar 2021
The background of this research is to determine the pricing process for term insurance products at PT Asuransi Jiwa Central Asia Raya. This research uses the method of observation, literature and inte...
Repository Admin | 09 Aug 2021
Indonesia merupakan negara berpenduduk muslim terbesar di Dunia, akan tetapi peran asuransi syariah masih sangat kecil dalam rangka memberikan pelayanan asuransi kepada masyarakat Indonesia, dilihat d...
Administrator | 17 Mar 2021
FIRDHA LINTANG KIRANA. Pelaksanaan Prinsip Utmost Good Faith Dengan Menggunakan Proses Model Keputusan Pembelian Konsumen Pada Penutupan Asuransi Kendaraan Bermotor. Dibimbing oleh Drs. Agus Subrata,...
Repository Admin | 09 Aug 2021
Memahami perilaku konsumen adalah suatu hal yang sangat penting terutama dalam dunia per-asuransi-an yang memiliki dunia kompetisi yang sangat ketal dan cepat dan memahami perilaku konsumen ini menjad...
Repository Admin | 23 Mar 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan penyelesaian klaim terhadap kepuasan pelanggan asuransi kendaraan bermotor pada PT. Asuransi Intra Asia. Penelitian ini menggu...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi dan tingkat pendapatan terhadap minat beli khususnya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif, hasil dan kesimpulan pe...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Repository Admin | 01 Apr 2021
Program dana pensiun adalah program yang dibuat untuk menjamin risiko para pekerja di masa tuanya. Dalam mengelola dana pensiun, dapat dilakukan dengan metode perhitungan aktuaria. Program pendanaan p...
Repository Admin | 12 Apr 2023
Statistika sebagai ilmu mengumpulkan data mengalami perkembangan seiring dengan perkembangan zaman. Pada abad ke-17 mulai berkembang statistika deskriptif sejalan dengan perkembangan ilmu peluang. Ilm...
Repository Admin | 01 Apr 2021
The Purpose of this study is to explain the reimbursement claim process in health insurance through an Insurance Brokers. Insurance Brokers is a consultant in insurance and risk management on behalf o...
Repository Admin | 02 Sep 2021
This research purposed to describe the practice of underwriting
guidelines, analyzing the application of underwriting guidelines that has been applied to maximize underwriting results and propose way...
Repository Admin | 23 Mar 2021
Underwriting adalah bagian yang vital bagi perusahaan asuransi. Underwriting yang berperan sebagai penyeleksi risiko yang akan diterima oleh perusahaan asuransi dari para calon tertanggung. Dalam perj...
Repository Admin | 24 Mar 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan persepsi dan tingkat pendapatan dengan minat beli asuransi pendidikan pada masyarakat di kota Tasikmalaya. Populasi dalam penelitian ini adalah masya...
Repository Admin | 01 Apr 2021
In general insurance, the process of insurance closing through insurance brokers is as follows. Insurance companies will get quotation slip from brokers via email. Then the underwriter at the insuranc...
Repository Admin | 15 Dec 2022
Selama menjalani kegiatan magang di BPJPH pada posisi Aktuaria, penulis mendapatkan banyak sekali pengalaman dan wawasan baru. Penulis mendapatkan ilmu mengenai proses bisnis, alur bisnis, dan bagaima...
Repository Admin | 08 Jan 2024
Indry Berliana Nurhayati, 20144010. Laporan Magang Profesi.
Jakarta : Konsentrasi Aktuaria, Program Studi Ilmu Aktuaria. Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi Trisakti, Jakarta 2023.
Pelaksanaan Magang...
Repository Admin | 23 Mar 2021
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kinerja laporan keuangan pada Dana Pensiun yang mengacu kepada evaluasi kinerja Dana Pensiun ADPI,di Perusahaan Asurasni AIA pada periode 2010-2014. Pengolahan d...
Administrator | 04 Mar 2021
Kasus Pandemi COVID-19 di Indonesia telah mempengaruhi pola hidup di masyarakat di Indonesia. Penyakit ini disebabkan oleh virus corona sindrom pernapasan akut berat 2 (SARSCoV-2). Kasus positif COVID...