| Title | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENGALAMAN KLAIM TERHADAP KEPUASAN TERTANGGUNG ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR PADA PT ASURANSI ALLIANZ UTAMA INDONESIA |
|---|---|
| Author | DANIS ZAKI ZAMANI |
| Date Issued | 08/20/2019 |
| Subject | KEPUASAN TERTANGGUNG, ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR, KUALITAS PELAYANAN DAN PENGALAMAN KLAIM |
| Abstract | Pelayanan jasa merupakan salah satu hal yang cukup penting dalam menentukan kepuasan pelanggan (kata pelanggan disini berarti tertanggung). Layanan yang baik menjadi salah satu syarat kesuksesan suatu produk dalam perusahaan. Kualitas pelayanan sering diartikan sebagai pembanding antara layanan yang diharapkan dengan layanan yang diterima oleh konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganilisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan tertanggung. Populasi dari penelitian ini adalah tertanggung yang sudah memiliki polis Asuransi di PT. Asuransi Allianz Utama Indonesia yang berjumlah 258 tertanggung. Sample dari penelitian ini didapat dari hasil pencarian melalui rumus Slovin yang berjumlah 72 tertanggung atau responden. Penelitian ini juga menggunakan analisis regeresi linear berganda dan berdasarkan hasil penelitian ini menunjukan bahwa Adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan tertanggung ditunjukkan dengan perolehan nilai thitung sebesar 2,124 > ttabel sebesar 1,995 dengan nilai nilai signifikan (sig.) sebesar 0,03650< 0,05. Kemudian, nilai koefisien beta 0,206 mengidikasikan bahwa apabila variabel kualitas pelayanan ditingkatkan sebesar satu satuan, maka kepuasan tertanggung akan mengalami peningkatan sebesar 0,206. Kondisi ini dapat diartikan bahwa dengan menampilkan pelayanan yang terbaik dapat mendorong tingkat kepuasan para tertanggung Kemudian, hasil penelitian juga menunjukkan bahwa pengalaman klaim memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan tertanggung. Hal tersebut ditunjukkan dengan perolehan nilai thitung sebesar 6.720> ttabel sebesar 1,995 dengan nilai nilai signifikan (sig.) sebesar 0,00004< 0,05.Kemudian, nilai koefisien beta 0,559 mengidikasikan bahwa apabila variabel pengalaman klaim ditingkatkan sebesar satu satuan, maka kepuasan tertanggung akan mengalami peningkatan sebesar 0,559. Hasil penelitian ini dengan jelas memperlihatkan bahwa pengalaman klaim yang disarankan oleh para tertanggung dapat meningkatkan kepuasan tertanggung selama melakukan klaim kendaraan bermotor. Kata kunci : kepuasan tertanggung, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan |
| Name : | BAB I.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.17 MB | Description : | Bab 1 |
| Name : | BAB II.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.33 MB | Description : | Bab 2 |
| Name : | BAB III.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.40 MB | Description : | Bab 3 |
| Name : | BAB IV.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.35 MB | Description : | Bab 4 |
| Name : | BAB V.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.09 MB | Description : | Bab 5 |
| Name : | DAFTAR PUSTAKA.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.15 MB | Description : | Daftar Pustaka |
| Name : | HALAMAN JUDUL-min (35).pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.52 MB | Description : | Judul |
| Name : | LAMPIRAN.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.46 MB | Description : | Lampiran |
Repository Admin | 25 Jan 2023
Magang Co-Operatif merupakan salah satu syarat lulus dalam mata kuliah pilihan Magang di Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi Trisakti (STMA Trisakti). Magang Co-Operatif sangat bermanfaat bagi mahasiswa...
Repository Admin | 12 Apr 2023
Statistika sebagai ilmu mengumpulkan data mengalami perkembangan seiring dengan perkembangan zaman. Pada abad ke-17 mulai berkembang statistika deskriptif sejalan dengan perkembangan ilmu peluang. Ilm...
Repository Admin | 09 Feb 2023
Repository Admin | 15 Dec 2022
Praktik kerja lapangan atau Co-op merupkan salah satu mata kuliah pilihan program studi S1 Aktuaria yang harus ditempuh oleh mahasiswa. Sebagai salah satu syarat kelulusan yang dirapkan oleh Program S...
Repository Admin | 12 Apr 2023
Syukur Alhamdulillah kepada Tuhan YME. atas lindungan dan rahmat-Nya karena para penulis dari berbagai Perguruan Tinggi kembali mampu menyelesaikan naskah kolaborasi dengan Judul “Pengantar Manajemen...
Repository Admin | 12 Apr 2023
Peran aktuaris dan ilmu aktuaria dalam industri jasa keuangan sangat penting. Aktuaris memiliki peran sentral dalam menghitung, memprediksi dan mengelola risiko yang dapat terjadi dimasa depan dari ke...
Repository Admin | 25 Jan 2023
Dengan melaksanakan Pogram magang “Internship Challenge” yang diadakan oleh Badan Pusat Statistik Provinsi DKI Jakarta yang kemudian di tempatkan kembali di Badan Pusat Statistik Kota Jakarta Timur, p...
Repository Admin | 22 Dec 2022
Program Magang merupakan salah satu wujud pembelajaran mahasiswa agar mampu beradaptasi dan menganalisis berbagai permasalahan dalam dunia kerja dan mengatasinya dengan menggunakan ilmu dan teori yang...
Repository Admin | 12 Apr 2023
Layanan jaminan sosial di Indonesia merujuk pada program-program pemerintah yang ditujukan untuk memberikan perlindungan sosial kepada masyarakat yang membutuhkan. Program ini mencakup asuransi keseha...
Repository Admin | 19 Jan 2023
Melakukan kegiatan magang atau dapat disebut program Co-op Education merupakan salah satu mata kuliah yang terdapat pada kurikulum program S1 Aktuaria yang harus dilaksanakan oleh mahasiswa serta menj...
Currently there are no data to be displayed!