Full Item Records

Title	PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENGALAMAN KLAIM TERHADAP KEPUASAN TERTANGGUNG ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR PADA PT ASURANSI ALLIANZ UTAMA INDONESIA
Author	DANIS ZAKI ZAMANI
Date Issued	08/20/2019
Subject	KEPUASAN TERTANGGUNG, ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR, KUALITAS PELAYANAN DAN PENGALAMAN KLAIM
Abstract	Pelayanan jasa merupakan salah satu hal yang cukup penting dalam menentukan kepuasan pelanggan (kata pelanggan disini berarti tertanggung). Layanan yang baik menjadi salah satu syarat kesuksesan suatu produk dalam perusahaan. Kualitas pelayanan sering diartikan sebagai pembanding antara layanan yang diharapkan dengan layanan yang diterima oleh konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganilisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan tertanggung. Populasi dari penelitian ini adalah tertanggung yang sudah memiliki polis Asuransi di PT. Asuransi Allianz Utama Indonesia yang berjumlah 258 tertanggung. Sample dari penelitian ini didapat dari hasil pencarian melalui rumus Slovin yang berjumlah 72 tertanggung atau responden. Penelitian ini juga menggunakan analisis regeresi linear berganda dan berdasarkan hasil penelitian ini menunjukan bahwa Adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan tertanggung ditunjukkan dengan perolehan nilai thitung sebesar 2,124 > ttabel sebesar 1,995 dengan nilai nilai signifikan (sig.) sebesar 0,03650< 0,05. Kemudian, nilai koefisien beta 0,206 mengidikasikan bahwa apabila variabel kualitas pelayanan ditingkatkan sebesar satu satuan, maka kepuasan tertanggung akan mengalami peningkatan sebesar 0,206. Kondisi ini dapat diartikan bahwa dengan menampilkan pelayanan yang terbaik dapat mendorong tingkat kepuasan para tertanggung Kemudian, hasil penelitian juga menunjukkan bahwa pengalaman klaim memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan tertanggung. Hal tersebut ditunjukkan dengan perolehan nilai thitung sebesar 6.720> ttabel sebesar 1,995 dengan nilai nilai signifikan (sig.) sebesar 0,00004< 0,05.Kemudian, nilai koefisien beta 0,559 mengidikasikan bahwa apabila variabel pengalaman klaim ditingkatkan sebesar satu satuan, maka kepuasan tertanggung akan mengalami peningkatan sebesar 0,559. Hasil penelitian ini dengan jelas memperlihatkan bahwa pengalaman klaim yang disarankan oleh para tertanggung dapat meningkatkan kepuasan tertanggung selama melakukan klaim kendaraan bermotor. Kata kunci : kepuasan tertanggung, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan

Files in this item

Name :	BAB I.pdf	Format :	PDF	Please Sign in to download file
Size :	0.17 MB	Description :	Bab 1

Name :	BAB II.pdf	Format :	PDF	Please Sign in to download file
Size :	0.33 MB	Description :	Bab 2

Name :	BAB III.pdf	Format :	PDF	Please Sign in to download file
Size :	0.40 MB	Description :	Bab 3

Name :	BAB IV.pdf	Format :	PDF	Please Sign in to download file
Size :	0.35 MB	Description :	Bab 4

Name :	BAB V.pdf	Format :	PDF	Please Sign in to download file
Size :	0.09 MB	Description :	Bab 5

Name :	DAFTAR PUSTAKA.pdf	Format :	PDF	Please Sign in to download file
Size :	0.15 MB	Description :	Daftar Pustaka

Name :	HALAMAN JUDUL-min (35).pdf	Format :	PDF	Please Sign in to download file
Size :	0.52 MB	Description :	Judul

Name :	LAMPIRAN.pdf	Format :	PDF	Please Sign in to download file
Size :	0.46 MB	Description :	Lampiran