| Title | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENGALAMAN KLAIM TERHADAP KEPUASAN TERTANGGUNG ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR PADA PT ASURANSI ALLIANZ UTAMA INDONESIA |
|---|---|
| Author | DANIS ZAKI ZAMANI |
| Date Issued | 08/20/2019 |
| Subject | KEPUASAN TERTANGGUNG, ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR, KUALITAS PELAYANAN DAN PENGALAMAN KLAIM |
| Abstract | Pelayanan jasa merupakan salah satu hal yang cukup penting dalam menentukan kepuasan pelanggan (kata pelanggan disini berarti tertanggung). Layanan yang baik menjadi salah satu syarat kesuksesan suatu produk dalam perusahaan. Kualitas pelayanan sering diartikan sebagai pembanding antara layanan yang diharapkan dengan layanan yang diterima oleh konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganilisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan tertanggung. Populasi dari penelitian ini adalah tertanggung yang sudah memiliki polis Asuransi di PT. Asuransi Allianz Utama Indonesia yang berjumlah 258 tertanggung. Sample dari penelitian ini didapat dari hasil pencarian melalui rumus Slovin yang berjumlah 72 tertanggung atau responden. Penelitian ini juga menggunakan analisis regeresi linear berganda dan berdasarkan hasil penelitian ini menunjukan bahwa Adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan tertanggung ditunjukkan dengan perolehan nilai thitung sebesar 2,124 > ttabel sebesar 1,995 dengan nilai nilai signifikan (sig.) sebesar 0,03650< 0,05. Kemudian, nilai koefisien beta 0,206 mengidikasikan bahwa apabila variabel kualitas pelayanan ditingkatkan sebesar satu satuan, maka kepuasan tertanggung akan mengalami peningkatan sebesar 0,206. Kondisi ini dapat diartikan bahwa dengan menampilkan pelayanan yang terbaik dapat mendorong tingkat kepuasan para tertanggung Kemudian, hasil penelitian juga menunjukkan bahwa pengalaman klaim memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan tertanggung. Hal tersebut ditunjukkan dengan perolehan nilai thitung sebesar 6.720> ttabel sebesar 1,995 dengan nilai nilai signifikan (sig.) sebesar 0,00004< 0,05.Kemudian, nilai koefisien beta 0,559 mengidikasikan bahwa apabila variabel pengalaman klaim ditingkatkan sebesar satu satuan, maka kepuasan tertanggung akan mengalami peningkatan sebesar 0,559. Hasil penelitian ini dengan jelas memperlihatkan bahwa pengalaman klaim yang disarankan oleh para tertanggung dapat meningkatkan kepuasan tertanggung selama melakukan klaim kendaraan bermotor. Kata kunci : kepuasan tertanggung, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan |
| Name : | BAB I.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.17 MB | Description : | Bab 1 |
| Name : | BAB II.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.33 MB | Description : | Bab 2 |
| Name : | BAB III.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.40 MB | Description : | Bab 3 |
| Name : | BAB IV.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.35 MB | Description : | Bab 4 |
| Name : | BAB V.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.09 MB | Description : | Bab 5 |
| Name : | DAFTAR PUSTAKA.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.15 MB | Description : | Daftar Pustaka |
| Name : | HALAMAN JUDUL-min (35).pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.52 MB | Description : | Judul |
| Name : | LAMPIRAN.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.46 MB | Description : | Lampiran |
Repository Admin | 01 Sep 2021
This research is a way to ilustrate a general picture of a teaching achievement of a lesson. The purpose of this research is to find out The Ability of STMA Trisakti Students’ General Engish Conversat...
Repository Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh jumlah klaim cabang Jakarta dan cabang Medan yang tinggi dibandingkan dengan cabang lain selain kedua cabang tersebut. Semakin besar klaim kedua cabang tersebut ak...
Repository Admin | 21 Jun 2021
The intent and purpose of this paper is to know how the process of closing and underwriting in property insurance especially the main business through agent and insurance broker. As we know, many insu...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini berjudul Hubungan Persepsi dan Motivasi Masyarakat
dengan Minat Beli Produk Asuransi Kendaraan Bermotor di RW. 12, Kel.
Harapan Jaya, Kec. Cibinong, Kab. Bogor, penelitian ini bertuju...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan persepsi risiko dan tingkat
pendapatan dengan minat beli produk asuransi umum pada generasi milenial di
Jakarta. Populasi dalam penelitian ini adal...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini berjudul Hubungan Deposito dan Efek dengan Hasil Investasi
Perusahaan Asuransi Umum Go Publik di Indonesia, penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui hubungan Deposito dan Efek dengan...
Admin | 10 Aug 2021
This research is to find out the sales and underwriting result partially and at the same time have an effect on to net profit of PT Asuransi Allianz Utama Indonesia (period 2012-2016).
The purpose of...
Repository Admin | 18 Nov 2021
Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan
premi bruto, beban klaim bruto, dan hasil investasi terhadap laba perusahaan
asuransi umum di Indonesia tahun 2007-2016. D...
Admin | 10 Aug 2021
This research to answer the problem how big influence of premium income and
claim expense to underwriting result at PT Asuransi Adira Dinamika in year
2012-2016. The purpose of this study is to obta...
Admin | 19 Aug 2021
Pertumbuhan ekonomi yang tinggi ditandai dengan industrialisasi yang
meningkat, dimana kesejahteraan karyawan tergantung dari kedudukan dan gaji
karyawan. Peningkatan keterampilan maupun keahlian ka...
Repository Admin | 17 Jun 2021
The purpose of this work practice report is to explain the surety bond underwriting process on the performance bond of PT Tugu Kresna Pratama. In the implementation of The project the procurement of g...
Admin | 24 Aug 2021
This thesis discusses the comparative calculation to the settlement of claims for
material damage on the Property All Risk Policy and the Indonesia Standard Fire
Insurance Poliy at PT KSK Insurance....
Putri Melati Kresna Dewi | 22 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan Premi Penutupan Langsung
dan Premi Penutupan Tidak Langsung terhadap Hasil Underwriting. Penelitian
dilakukan terhadap perusahaan asuransi PT Bosow...
Admin | 28 Oct 2021
PT TrinityRE Reasuransi Broker is one of the reinsurance brokers in
Indonesia established to assist Insurance companies in seeking reinsurance
support, enabling insurance companies to expand their u...
Repository Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu hubungan antara Rasio
Underwriting dan Rasio Beban Klaim terhadap Risk Based Capital (RBC) PT Reasuransi Nasional Indonesia. Data sekunder diperoleh dari l...
Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh Pembinaan
Organisasi dan Motivasi Kerja terhadap Produktivitas Kerja Karyawan PT.
Asuransi Tokio Marine Indonesia. Metode yang diguna...
Repository Admin | 05 Aug 2021
This research aim is to know about the effect of gross premium income, income from investment and operating expenses to Net Profit Margin (NPM) of PT Asuransi Ramayana Tbk in period 2007-2016. This re...
Repository Admin | 15 Jun 2021
The purpose of this research is to find how underwriting procedure in doing in PT Jiwamega life of the life insurance credit life insurance. In life insurance underwriting do credits are not in the pr...
Repository Admin | 21 Jun 2021
The intent and purpose of this paper is to know how the process of closing and underwriting in property insurance especially the main business through agent and insurance broker. As we know, many insu...