| Title | IMPLEMENTASI MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DI PT ASURANSI CENTRAL ASIA CABANG LATUMENTEN |
|---|---|
| Author | SITI NURJANAH |
| Abstract | penelitian ini berjudul "Implementasi Manajemen Hubungan Pelanggan di PT Asuransi Central Asia Cabang Latumenten". Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pihak - pihak yang terkait dalam pelaksanaan Manajemen Hubungan Pelanggan, mendeskripsikan pemanfaatan teknologi dalam pelaksanaan Manajemen Hubungan Pelanggan dan mendeskripsikan proses pelaksanaan Manajemen Hubungan Pelanggan di PT Asuransi Central Asia Cabang Latumenten. Penelitian ini dilaksanakan di PT Asuransi Central Asia cabang Latumenten yang beralamat di Jl. Prof. Dr. Latumenten no.28 A-C. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif yang bersifat deskriptif dengan pengumpulan data melalui observasi dan wawancara. Pertanyaan wawancara dibagi menjadi dua yaitu pertanyaan wawancara internal untuk pihak internal perusahaan. Hasil dari penelitian ini adalah Manajemen Hubungan Pelanggan di PT Asuransi Central Asia Cabang Latumenten dilakukan oleh semua karyawan. Teknologi yang digunakan dalam Manajemen Hubungan Pelanggan mencakup sistem internal dan eksternal. Proses Manajemen Hubungan Pelanggan dimulai dari prospek bisnis, pembayaran premi, klaim dan pada saat polis diperpanjang. Penurunan jumlah polis perpanjangan disebabkan karena kurang efektifnya pelayanan perpanjangan polis yang menyebabkan berkurangnya polis perpanjangan dari segmen pelanggan langsung (direct) dan agen. Kata kunci : implementosi, manajemen hubungan pelanggan, manusia, proses, telcnologi |
Administrator | 08 Mar 2021
Indonesia is an archipelago country that has the longest volcanic arc in the world. Indonesia has 127 active volcanoes, or about 13% of the active volcanoes are in Indonesia, thus it makes this countr...
Admin | 21 Jun 2021
PT Bosowa Insurance is one of the general insurance companies. One type
of insurance product is fire insurance. This work practice report aims to find out
the process for issuing fire insurance poli...
Repository Admin | 24 Jun 2021
This thesis aims to (1) analyze the effect of premium revenue and claim expenses against the income of PT Asuransi BRIngin Life Sharia (2) determine the influence of premium income and claims expenses...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Repository Admin | 15 Jun 2021
The more complex lifestyle in modern times, making insurance an important requirement for many people. Besides lifestyle, there is also a purpose for work, where the company guarantees the safety of i...
Repository Admin | 30 Jun 2021
Admin | 03 Aug 2021
Pengaruh Tinggkat Pengetahuan dan Pengalaman Klaim Terhadap Pemilihan Polis Kendaraan (Studi Kasus Grab Car Jakarta Selatan). Penelitian ini bertujuan untuk mengatahui bagaimana pengaruh Tingkat Penge...
Repository Admin | 23 Mar 2021
Admin | 12 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan premi netto
asuransi dan beban klaim netto terhadap hasil underwriting Asuransi General.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adal...
Repository Admin | 06 Sep 2021
Penulis panjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala kemudahan yang dilimpahkan-Nya sehingga akhirnya dapat menyelesaikan penelitian pada semester genap ini. Pada penelitian ini penuli...
Admin | 23 Aug 2021
Repository Admin | 09 Aug 2021
This thesis examines the effect of service quality policy closure and settlement of claims on Client satisfaction of motor vehicle insurance in PT KSK Insurance Indonesia. This thesis researches to fi...
Putri Melati Kresna Dewi | 22 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh Hasil
Underwriting dan Hasil Investasi terhadap penentuan naik atau turunnya Laba/
Rugi Usaha. Karena adanya pembatasan waktu pen...
Admin | 24 Jun 2021
This thesis used for how to know and examines about influences of Asset to
Profit/Loss, how to know and examines about influences of Underwriting Result to
Profit/Loss and how to know and examines a...
Repository Admin | 05 Aug 2021
Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan Penutupan Asuransi dan Kualitas Pelayanan Penanganan Klaim Produk Asuransi KPR terhadap Kepuasan Nasabah (Bank BJB) di PT Nusantara Insurance Broker...
Putri Melati Kresna Dewi | 15 Jun 2021
Motor vehicle insurance has already well-known by indonesian peaple, especially metropolis society. The amount of motor vehicle is increasing by day. Because it is not balanced with road construction,...
Putri Melati Kresna Dewi | 15 Jun 2021
There are 2 tyyes of strategies carried out by PT FPG Insurance Indonesia Jor direct sales of motor vehiele insurance and online. If the prospective insured wants to insure in a direct way, the prospe...
Repository Admin | 15 Jun 2021
The work practices Report discusses Renewal procedure an motor vehice insurance policies in PT Asuransi Bhakti Bhayangkara Jakarta Branch 2. Renewal 25 the most important part in achieving the product...
Repository Admin | 23 Aug 2021
Repository Admin | 23 Aug 2021
This thesis is about analysis of loss ratio claim motor vehicles category 1 to 5 of total sum insured which requires special attention of the company, in which the standard loss ratio claims that stil...