| Title | Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan di AXA Mandiri Financial Services Cabang Jakarta Pluit Kencana |
|---|---|
| Author | Mikhael Sebastian |
| Date Issued | 08/21/2018 |
| Subject | Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, dan Kepercayaan Pelanggan |
| Abstract | Bisnis asuransi di Indonesia merupakan sebuah bisnis yang memiliki potensi besar di masa yang akan mendatang, namun semakin bertambahnya keluhan pelanggan yang diterima oleh perusahaan asuransi, maka hal ini menyebabkan bisnis asuransi mengalami beberapa kendala dalam mengembangkan bisnisnya. Sehingga bisnis asuransi akan kehilangan pelanggan yang loyal terhadap perusahaan. Pada penelitian ini akan dibahas mengenai pengaruh kualitas pelayanan, nilai pelanggan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di AXA Mandiri Financial Services Cabang Jakarta Pluit Kencana. Hal ini dilakukan penulis untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan, nilai pelanggan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan harus ditingkatkan untuk mendapatkan pelanggan yang loyal di perusahaan asuransi. Objek Penelitian ini adalah perusahaan AXA Mandiri Financial Services, serta responden yang dipilih oleh penulis adalah pelanggan AXA Mandiri Financial Services cabang Jakarta Pluit Kencana. Teknik pengumpulan data menggunakan metode penyebaran kuesioner kepada pelanggan AXA Mandiri Financial Services cabang Jakarta Pluit Kencana. Kemudian penulis akan mengolah, menyajikan, menganalisis, dan menginterpretasikan data sehingga diperoleh gambaran jelas mengenai masalah yang diteliti. Berdasarkan hasil analisa dan pengujian yang dilakukan oleh penulis, maka saya peroleh hasil adanya pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan, nilai pelanggan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di AXA Mandiri Financial Services Cabang Jakarta Pluit Kencana. Variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan, nilai pelanggan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan secara bersama-sama sebesar 74.30% dan sisanya 25.70% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model ini. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan. |
| Name : | BAB 1.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.47 MB | Description : | Bab 1 |
| Name : | BAB 2.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.66 MB | Description : | Bab 2 |
| Name : | BAB 3.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.50 MB | Description : | Bab 3 |
| Name : | BAB 4-min (16).pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.37 MB | Description : | Bab 4 |
| Name : | BAB 5.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.22 MB | Description : | Bab 5 |
| Name : | DAFTAR PUSTAKA.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.24 MB | Description : | Daftar Pustaka |
| Name : | HAL.JUDUL (BELUM ADA COVER)-min.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.58 MB | Description : | Judul |
| Name : | LAMPIRAN-min (66).pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.42 MB | Description : | Lampiran |
Putri Melati Kresna Dewi | 23 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji hubungan penilaian fasilitas
klaim dan kualitas pelayanan klaim dengan kepuasan nasabah asuransi kendaraan
bermotor PT Asuransi Adira Dinamika....
Putri Melati Kresna Dewi | 15 Jun 2021
Motor vehicle insurance has already well-known by indonesian peaple, especially metropolis society. The amount of motor vehicle is increasing by day. Because it is not balanced with road construction,...
Admin | 10 Aug 2021
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis faktor – faktor yang mempengaruhi hasil underwriting asuransi harta benda di PT Tugu Reasuransi Indonesia periode 2012 – 2016. Terda...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh teori perilaku terencana dengan analisis komponen utama sebagai pengurangan dimensi variabel
dalam mengukur minat beli asuransi kecelakaa...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Putri Melati Kresna Dewi | 24 Jun 2021
Admin | 24 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh beban klaim dan hasil investasi
terhadap cadangan klaim. Penelitian dilakukan terhadap perusahaan asuransi umum di
Indonesia.Uji analisis yang digu...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui berapa besar pengaruh Aset dan Liabilitas terhadap Tingkat Solvabilitas secara parsial dan simultan. Penelitian ini dilakukan di PT Asuransi Sinar Mas pada ta...
Repository Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu hubungan antara Rasio
Underwriting dan Rasio Beban Klaim terhadap Risk Based Capital (RBC) PT Reasuransi Nasional Indonesia. Data sekunder diperoleh dari l...
Admin | 01 Jul 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh dari biaya
komisi reasuransi dan pendapatan komisi retrosesi terhadap hasil Underwriting
bruto asuransi kebakaran pada bisnis fakul...
Putri Melati Kresna Dewi | 22 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan premi, beban klaim
dan hasil underwriting terhadap laba setelah pajak. Penelitian dilakukan terhadap
perusahaan reasuransi PT. Reasurans...
Repository Admin | 30 Jun 2021
This thesis is about insurance brokers function and quality service
performance of Visi Bersama Serantau , PT and that influence for their client. This
thesis researches to find out if any significa...
Admin | 01 Jul 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengarub persepsi produk asuransi kendaraan bermotor dan tingkat pendapatan terhadap keputusan pembelian asuransi kendaraan bermotor pada nasabah...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji hubungan
pemahaman tentang risiko dan persepsi tentang asuransi dengan minat membeli
produk asuransi mikro di RW 03 desa Pakunden Kabupaten Bany...
Admin | 13 Sep 2022
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah masyarakat RW 07 mengenali
sumber bahaya kebakaran rumah tinggal mereka dan untuk mengetahui bagaimana perlakuan risiko masyarakat RW 07 terhadap sumb...
Repository Admin | 23 Mar 2021
The background of this study was to determine the process of receiving outpatient claims for group insurance providers at PT Asuransi Jiwa Central Asia Raya. The purpose of this study is to provide kn...
Admin | 24 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan premi bruto dan
beban klaim bruto terhadap hasil underwriting. Penelitian dilakukan terhadap
perusahaan reasuransi PT. Reasuransi Nasion...
Admin | 01 Jul 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu hubungan antara Underwriting Ratio dan Loss Ratio terhadap Risk. Based Capilal pada PT. Asuransi Jasa Tania Tbk. Data sekunder diperoleh dari laporan keuang...
Admin | 04 Aug 2021
Tabarru’ fund in sharia life insurance was obtained from premium paid by
participants. The accumulated tabarru’ fund then invested in order to sufficient
the reserve of tabarru’ fund to pay the bene...
Admin | 04 Aug 2021
PT. Bess Central insurance has a partnership with reinsurance companies in facultative methods and proportional surplus treaties, and has the desire to replace proportional surplus of loss with non pr...