Title | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT FELIMA ORIENT PACIFIC (PIALANG ASURANSI) |
---|---|
Author | MIRZA |
Date Issued | 08/20/2019 |
Subject | KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN |
Abstract | Penguruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Felima Orient Pacific 95 Halaman, 23 Tabel, 9 Ganbar. PT, Felima Orient Pacific merupakah salah satu perusahaan pialang dalam produk mariné insurance, engineering insurance, personal insurance, dan business insurance. Penurunan pertumbuhan premi merupakan salah satu permasalahan PT. Felima Orient Pacific, hal ini terjadi terkait dengan ketidak mampuan perusahaan menumbalı pelanggan-pelanggan baru dalam jumlah besar dan banyaknya pclanggan yang tidak kurang puusnya pelanggan dalam hal pelayanan dun citra perusahaan yang kurang terpercaya. Tujuan dalam penelitian ial adalah untuk mengetahuf scberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Felima Orient Pacific. Jenis penclitian ini adalah penelitian kuantitatif deskriptif. Adapun data yang digunakan adalah data nperpanjang polis asuransinya akibat sekunder sebagai datá pendukung yang didapat dari Dari hasil dan Amalisis diketahui bahwa kualitas pelayanan dan eitra perusahaan dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan PT. Felima Orient Pacific baik sceüra parsial maupun secara simultan dengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05. Kualitas pelayanan dan citra perusahaan PT. Felima Orient Pacific dinilai sudah cukup baik namun kepuasan pelanggan masifı dinilai kurang, maka perusahnan harus meningkstkan pelayanan yang berkualitas, ramah dan tanggap, selain itu juga reputasi citra perusahaan yang sudah ada harus di jaga oleh seluruh stake holder perusahaan. data Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaah, Kepuasan |
Name : | BAB 1MIRZA-dikonversi.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
---|---|---|---|---|
Size : | 0.11 MB | Description : | Bab 1 |
Name : | BAB 2 MIRZA-dikonversi.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
---|---|---|---|---|
Size : | 0.28 MB | Description : | Bab 2 |
Name : | BAB 3 PALING FIX.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
---|---|---|---|---|
Size : | 0.22 MB | Description : | Bab 3 |
Name : | Bab 4 PALING FIX.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
---|---|---|---|---|
Size : | 0.42 MB | Description : | Bab 4 |
Name : | BAB 5 PALING FIX.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
---|---|---|---|---|
Size : | 0.01 MB | Description : | Bab 5 |
Name : | DAFTAR PUSTAKA PALING FIX.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
---|---|---|---|---|
Size : | 0.09 MB | Description : | Daftar Pustaka |
Name : | HALAMAN JUDUL DAFTRAR ISI-min.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
---|---|---|---|---|
Size : | 1.99 MB | Description : | Judul |
Name : | Lampiran-dikonversi.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
---|---|---|---|---|
Size : | 0.52 MB | Description : | Lampiran |
Admin | 23 Aug 2021
Repository Admin | 09 Aug 2021
This thesis researches to find out if any significant effect between the corporate image and consumer behavior towards decision of purchase of motor vehicle insurance products at PT KSK Insurance Indo...
Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Strategi Pemasaran
dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Direct Business dalam
Asuransi Kendaraan Bermotor Pada PT Asuransi Bangun Askri...
Admin | 24 Aug 2021
The author raised this theme because the warehouse occupation have a lot
policy second largest after dwelling house and the occupational very familiar
encountered by undewriter. This could be an opp...
Admin | 16 Aug 2021
This research was conducted in order to find out the effect of investment earning
rate and inflation rate to claim reserve of general insurance company in 2011 –
2015. Secondary data was obtained fr...
Admin | 23 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan dan harga premi
terhadap keputusan seleksi perusahaan asuransi. Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah kuantitatif, hasil dan...
Admin | 10 Aug 2021
This study is to answered the problem that how much the premium income
and claim as partialy and simultaneously have influence toward underwriting
result.
The purpose of this study is to obtain the...
Repository Admin | 23 Aug 2021
Admin | 24 Aug 2021
The problem in this research is: How is mapping of products portfolios motor
vehicles sharia by XYZ Insurance using Matrix Boston Consulting Group (BCG).
The purpose of this study is: to analyze map...
Admin | 24 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh
pendapatan premi, beban klaim dan beban komisi terhadap hasil underwriting
pada salah satu perusahaan asuransi kerugian di Indonesia. V...
Admin | 24 Aug 2021
Repository Admin | 02 Sep 2021
Reinsurance company is very important in insurance business especially for the additional capacity for the insurer. It is a risk dissemination place from insurance company assessed vety mean. Insuranc...
Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu hubungan antara Own Retention Ratio,
Loss Ratio, dan Underwriting Ratio dengan Risk Based Capital di 5 perusahaan
asuransi yang tercatat di Bursa Efek Ind...
Repository Admin | 14 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh rasio retensi sendiri, rasio
beban klaim dan rasio beban pemasaran terhadap rasio pertumbuhan premi
PT Asuransi Sinar Mas. Data sekunder diperoleh...
Repository Admin | 09 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh kualitas sumber daya manusia (SDM) dan gaya kepemimpinan terhadap kinerja karyawan. Dalam penelitian ini, peneliti mengkaji kinerja karya...
Repository Admin | 15 Jun 2021
Insurance marketing activities is one of the main pillars and so the spearhead in the insurance business both general insurance and life tnsuramce. Level of competition is getting tougher and harder i...
Admin | 16 Aug 2021
Repository Admin | 19 Aug 2021
Repository Admin | 19 Aug 2021
Repository Admin | 23 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Rasio Beban Klaim
dan ROA terhadap Rasio Pencapaian Solvabilitas . Karena adanya pembatasan
waktu penelitian, maka penelitian ini penulis...