Title | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENUTUPAN ASURANSI DAN KUALITAS PELAYANAN KLAIM PRODUK ASURANSI KPR TERHADAP KEPUASAN KANTOR CABANG PT BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN (BANK BJB) DI PT NUSANTARA INSURANCE BROKER & CONSULTANT |
---|---|
Author | PALUPI NURMASARI |
Date Issued | 08/23/2018 |
Subject | KUALITAS PELAYANAN dan KEPUASAN NASABAH |
Abstract | Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan Penutupan Asuransi dan Kualitas Pelayanan Penanganan Klaim Produk Asuransi KPR terhadap Kepuasan Nasabah (Bank BJB) di PT Nusantara Insurance Broker & Consultant. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan kepuasan nasabah baik secara bersama-sama ataupun sebagian pada PT Nusantara Insurance Broker & Consultant. PT Nusantara Insurance Broker & Consultant adalah perusahaan keperantaraan asuransi yang telah berdiri sejak tahun 2008. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif yang menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analisa deskriptif dan dengan menggunakan regresi berganda. Sedangkan sampel teknik yang digunakan adalah non probability sampling yang menggunakan total sampel sebesar 39 orang. Berdasarkan hasil dari penelitian ini bahwa kualitas layanan yang terdiri dari kehandalan, kepastian, kenyataan, empati dan daya tanggap memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai sig. 0.000 < 0.050. Kata kunci : Kualitas Pelayanan (Reliability, Assurance, Tangibles, Emphaty, Responsiveness), Kepuasan Nasabah |
Name : | BAB 1.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
---|---|---|---|---|
Size : | 0.12 MB | Description : | Bab 1 |
Name : | HAL.JUDUL.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
---|---|---|---|---|
Size : | 1.19 MB | Description : | Judul |
Name : | bab 2.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
---|---|---|---|---|
Size : | 0.35 MB | Description : | bab 2 |
Name : | bab 3.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
---|---|---|---|---|
Size : | 0.26 MB | Description : | bab 3 |
Name : | bab 4.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
---|---|---|---|---|
Size : | 0.50 MB | Description : | bab 4 |
Name : | bab 5.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
---|---|---|---|---|
Size : | 0.06 MB | Description : | bab 5 |
Name : | daftar pustaka.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
---|---|---|---|---|
Size : | 0.05 MB | Description : | daftar pustaka |
Name : | lampiran.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
---|---|---|---|---|
Size : | 1.47 MB | Description : | lampiran |
Repository Admin | 09 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh kualitas sumber daya manusia (SDM) dan gaya kepemimpinan terhadap kinerja karyawan. Dalam penelitian ini, peneliti mengkaji kinerja karya...
Admin | 05 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah pengaruh dan seberapa besar pengaruh variabel Biaya Klaim Bruto dan Biaya Akuisisi terhadap penentuan premi bruto pada lini bisnis Asuransi konstruksi....
Admin | 23 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan manajemen risiko terhadap
piutang tak tertagih bengkel rekanan. Manajemen risiko yang dimaksud adalah
menghitung frekuensi dan besaran dari keru...
Admin | 16 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh hasil investasi dan
loss ratio terhadap laba rugi perusahaan pada PT Asuransi Jiwa Taspen. Penelitian
dilakukan dengan menggunakan laporan keuangan...
Repository Admin | 01 Sep 2021
Repository Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh aset, liabilitas dan hasil underwriting terhadap tingkat solvabilitas perusahaan asuransi umum dari tahun 2013- 2017. Data yang digunak...
Repository Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pendapatan Premi bruto dan Cadangan Teknis terhadap Laba Bersih. Penelitian ini dilakukan terhadap perusahaan reasuransi PT. Reasuransi Indonesia Uta...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Loyalitas
Karyawan dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan, penelitian
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metod...
Repository Admin | 05 Aug 2021
This thesis examines the total assets and equity of the net premium income in PT Asuransi Jasaraharja Putera. Aspects of this study were 1) total assets, 2) equity capital, and 3) net premium income....
Repository Admin | 24 Jun 2021
Indonesia Pada perusahaan yang diteliti telah mengalami penurunan jumlah penerimaan klaim, namun pencapaian target kerja klaim yang diukur Clasing Ratio tetap tidak tecapui mulai dari tahun 2012-2016....
Admin | 23 Aug 2021
The quality of service in insurance business is one of important factor for
growth a company. Because insurance is intangible product, customer can feel it
form they servicing. PT Bumida 1967 Sharia...
Putri Melati Kresna Dewi | 24 Jun 2021
Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lingkungan kerja dan komunikasi terhadap kinerja underwriter di PT Asuransi Cakrawala Proteksi. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan bagian...
Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Strategi Pemasaran
dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Direct Business dalam
Asuransi Kendaraan Bermotor Pada PT Asuransi Bangun Askri...
Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan Premi Reasuransi dan Premi
Penutupan Langsung terhadap Hasil Underwriting. Penelitian dilakukan terhadap
perusahaan asuransi PT Asuransi Tri Pakart...
Admin | 09 Aug 2021
This thesis examines the income and expenses of insurance business to net income which are converted in the form of underwriting ratio, loss ratio, and return on assets so this rescarch title is the I...
Admin | 10 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh jasa perantara dan premi netto
terhadap hasil underwriting periode 2012-2016. Penelitian di PT Jasa Raharja Putera Cabang Kelapa Gading. Metode yang...
Admin | 24 Aug 2021
The problem in this research is: How is mapping of products portfolios motor
vehicles sharia by XYZ Insurance using Matrix Boston Consulting Group (BCG).
The purpose of this study is: to analyze map...
Repository Admin | 23 Mar 2021
This study aimed to find out the influence of gross contribution income, tabarru' funds and net investment returns on total assets in sharia life insurance companies. The data population in this study...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan
premi neto, beban klaim neto, dan hasil investasi terhadap laba komprehensif pada
PT Reasuransi Nasional Indonesia pada ta...