| Title | HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN DENGAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK ASURANSI KEBAKARAN DI PT ASURANSI CENTRAL ASIA CABANG DUTA MERLIN |
|---|---|
| Author | DEBIE KOSTARIKA |
| Abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan loyalitas konsumen, mengetahui hubungan citra perusahaan dengan loyalitas konsumen, mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dan citra perusahaan dengan loyalitas konsumen dan mengetahui berapa besar presentase hubungan antara kualitas pelayanan dan citra pemsahaan dengan loyalitas konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatiE hasil dan kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa: terdapat hubungan antara Kualitas Pelayanan (Xi) dengan Loyalitas Konsumen (Y) yang dibuktikan dengan thitung> t,abel (2,116 > 1,99125). Terdapat hubungan antara Citra Perusahaan (X2) dengan Loyalitas Konsumen (Y) yang dibuktikan dengan thitung > ttabel (6,471 < 1,99125). Selanjutnya terdapat hubungan antara kualitas pelayanan (Xi) dan citra perusahaan (X2) dengan loyalitas konsumen (Y). Hal ini terlihat pada nilai Fhi,ung> Ftat,ei (81,970 > 3,11). Dari hasil pengolahan dan komputerisasi menggunakan program SPSS diperoleh nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,680. Hal ini menunjukkan bahwa loyalitas konsumen (Y) dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan (Xi) dan citra perusahaan (X2) sebesar 0,680 atau 68%, sedangkan 0,320 sisanya atau 32% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Loyalitas Konsumen |
Repository Admin | 15 Dec 2022
Selama menjalani kegiatan magang pada divisi office strategy management, penulis mendapatkan banyak sekali pengalaman dan wawasan baru. Penulis mendapatkan ilmu mengenai strategy management, strategy...
Repository Admin | 16 Jan 2023
Kegiatan magang dilaksanakan di PT. Asuransi Jiwa BCA (BCA
Life) dan ditempatkan di divisi Product Development selama 2
bulan mulai dari 25 Februari 2022 sampai dengan 22 April 2022.
Selama menjala...
Repository Admin | 02 Sep 2021
Repository Admin | 25 Jan 2023
1. Kegiatan magang dilaksanakan di PT. China Life Insurance Indonesia dan ditempatkan di divisi Actuary and Product Development selama 6 bulan mulai dari 16 Februari 2022 sampai dengan 15 September 20...
Repository Admin | 17 Jan 2023
1. Magang Profesi yang dilaksanakan penulis bertempat pada PT Asuransi Purna Arthanugraha (Aspan) di Divisi Underwriting.
2. Dalam pelaksanaan magang, penulis melaksanakan beberapa bidang pekerjaan,...
Repository Admin | 16 Jan 2023
Fokus kegiatan yang dilakukan selama magang di Badan Pusat Statistik Kota Jakarta Pusat adalah penginputan data dan pembuatan laporan keuangan. Mendapatkan gambaran tentang lingkungan kerja dan mendap...
Repository Admin | 24 Feb 2023
Repository Admin | 15 Dec 2022
Kuliah Kerja Magang merupakan salah satu syarat pemenuh SKS semester tujuh program study S1 Aktuaria di Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi Trisakti. Kegiatan Magang sangat bermanfaat bagi mahasiswa kar...
Repository Admin | 02 Sep 2021
Good service to customer are the important in the success of an enterprise. With good service , so customer will be satisfied and unfaithful to an enterprise .Ease in the service claim to be one of th...
Repository Admin | 12 Apr 2023
Statistika sebagai ilmu mengumpulkan data mengalami perkembangan seiring dengan perkembangan zaman. Pada abad ke-17 mulai berkembang statistika deskriptif sejalan dengan perkembangan ilmu peluang. Ilm...
Currently there are no data to be displayed!