| Title | PENGARUH PELATIHAN DAN PELAKSANAAN STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI DIVISI OPERASIONAL PT ASURANSI JIWA NASIONAL |
|---|---|
| Author | SITI NURHALIMAH |
| Date Issued | 06/25/2019 |
| Subject | STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) |
| Abstract | This research was conducted with the aim to find out the effect training and implementation SOP on service quality in the operation division of PT Asuransi Jiwa Nasional.The research method used is quan dengan cara parsial maupun titative with regression analysis techniques and using tools help in this study the SPSS for for window versi 24.The result of this study prove the influence of Training (X1) on service quality (Y) in the operation division of PT Asuransi Jiwa Nasional proven with Sig 0,022 < 0,05, dan nilai thitung 2,370 > ttabel 2,00665. And the effect of the implementation of SOP (X2)on service quality (Y) in the operation division of PT Asuransi Jiwa Nasional proven with Sig value 0,000 < 0,05, and the thitung 4.499 > ttabel 2,00665 wich is partially examined, while the simultaneous research is the influence of training variable (X1) and implementation of SOP(X2) on service quality (Y) simultaneously in the operation division of PT Asuransi Jiwa Nasional proven sig value 0,000 < 0,05 dan Fhitung 35,570 > Ftabel3,17. This reseach is expwcted to be a recommendation for knowledge and additional information for companies in the study. Key words : Training, Implementation of SOP, and Service Quality. |
| Name : | BAB I Skripsi Trisakti final.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.41 MB | Description : | Bab 1 |
| Name : | BAB II Skripsi Trisakti final.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.68 MB | Description : | Bab 2 |
| Name : | BAB III Skripsi Trisakti final.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.69 MB | Description : | Bab 3 |
| Name : | BAB IV Skripsi Trisakti final.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.73 MB | Description : | Bab 4 |
| Name : | BAB V Skripsi Trisakti final.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.49 MB | Description : | Bab 5 |
| Name : | daftar isi Skripsi Trisakti final.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.48 MB | Description : | DAFTAR PUSTAKA |
| Name : | COVER SKRIPSI - SITI NURHALIMAH.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.04 MB | Description : | JUDUL |
| Name : | LAMPIRAN Skripsi-min.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.85 MB | Description : | Lampiran |
Admin | 23 Jun 2021
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis faktor –
faktor yang mempengaruhi hasil underwriting asuransi Jiwa di PT Tugu
Reasuransi Indonesia periode 2012 – 2016. Terdapat d...
Repository Admin | 15 Jun 2021
Insurance marketing activities is one of the main pillars and so the spearhead in the insurance business both general insurance and life tnsuramce. Level of competition is getting tougher and harder i...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan Motivasi dan
Kepuasan Kerja dengan Kinerja Karyawan. Penelitian ini menggunakan metode
penelitian deskriptif kuantitatif. Dalam penelitian ini diam...
Repository Admin | 21 Jun 2021
Money Insurance or Money Insurance is an insurance product that guarantees money from various risks that result in a loss during storage and in the shipping process. There are several processes in clo...
Admin | 19 Aug 2021
Pertumbuhan ekonomi yang tinggi ditandai dengan industrialisasi yang
meningkat, dimana kesejahteraan karyawan tergantung dari kedudukan dan gaji
karyawan. Peningkatan keterampilan maupun keahlian ka...
Admin | 10 Aug 2021
The focus of this study aims to determine adequacy of ending balance fund
for the old age for labor organized by BPJS for fulfilling the life needs of the
participants at retirement age and not work...
Repository Admin | 14 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh rasio retensi sendiri, rasio
beban klaim dan rasio beban pemasaran terhadap rasio pertumbuhan premi
PT Asuransi Sinar Mas. Data sekunder diperoleh...
Admin | 23 Aug 2021
Repository Admin | 23 Aug 2021
This thesis is about analysis of loss ratio claim motor vehicles category 1 to 5 of total sum insured which requires special attention of the company, in which the standard loss ratio claims that stil...
Repository Admin | 22 Jun 2021
The purpose of this research is to determine and examine the effect of
premium income, claims expense, on underwriting results in one of the insurance
companies in Indonesia. The dependent variable...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui berapa besar pengaruh Aset dan Liabilitas terhadap Tingkat Solvabilitas secara parsial dan simultan. Penelitian ini dilakukan di PT Asuransi Sinar Mas pada ta...
Admin | 30 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan model analisis trend serta
menerapkan model trend terbaik pada peramalan hasil underwriting, hasil investasi,
beban usaha dan laba bersih. Data yang digu...
Admin | 16 Aug 2021
This research was conducted in order to find out the effect of investment earning
rate and inflation rate to claim reserve of general insurance company in 2011 –
2015. Secondary data was obtained fr...
Repository Admin | 19 Aug 2021
Munculnya SKKNI menjelaskan bahwa industri broker asuransi memiliki skema bagi pekerja mengenai tugas dan kewajiban yang harus dilakukan dalam upaya
memenuhi kebutuhan pekerja untuk menjawab pertumbu...
Admin | 23 Aug 2021
penelitian ini berjudul "Implementasi Manajemen Hubungan Pelanggan di PT Asuransi
Central Asia Cabang Latumenten". Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan
pihak - pihak yang terkait dalam pel...
Admin | 24 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemasaran digital dan
kualitas pelayanan terhadap minat beli asuransi kecelakaan diri. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitati...
Admin | 30 Jun 2021
Pertumbuhan asuransi di Indonesia telah berkembang cukup pesat selama dekade
saat ini dan oleh karena itu penduduk Indonesia telah cukup memahami apa
penggunaan asuransi. Penduduk Indonesia dalam me...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Hubungan Motivasi dan
Kepuasan Kerja dengan Kinerja Karyawan. Penelitian ini menggunakan metode
penelitian deskriptif kuantitatif. Dalam penelitian ini diam...
Putri Melati Kresna Dewi | 15 Jun 2021
Karyawan PT Bank Permata yang masih memiliki pinjaman dengan agunan kendaraan bermotor terhadap PT Bank Permata, wajib mengasuransikan kendaraannya kepada asuransi rekanan PT Bank Permata dan diperpan...
Repository Admin | 15 Jun 2021
The purpose of this report is to discuss the process of handling Consumptive Credit Insurance Claims. Credit Insurance are one of the products that help banks when the debtor experiences congestion in...