PENGARUH PELATIHAN DAN PELAKSANAAN STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI DIVISI OPERASIONAL PT ASURANSI JIWA NASIONAL

SITI NURHALIMAH

Full Item Records

Title PENGARUH PELATIHAN DAN PELAKSANAAN STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI DIVISI OPERASIONAL PT ASURANSI JIWA NASIONAL
Author SITI NURHALIMAH
Date Issued 06/25/2019
Subject STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP)
Abstract This research was conducted with the aim to find out the effect training and implementation SOP on service quality in the operation division of PT Asuransi Jiwa Nasional.The research method used is quan dengan cara parsial maupun titative with regression analysis techniques and using tools help in this study the SPSS for for window versi 24.The result of this study prove the influence of Training (X1) on service quality (Y) in the operation division of PT Asuransi Jiwa Nasional proven with Sig 0,022 < 0,05, dan nilai thitung 2,370 > ttabel 2,00665. And the effect of the implementation of SOP (X2)on service quality (Y) in the operation division of PT Asuransi Jiwa Nasional proven with Sig value 0,000 < 0,05, and the thitung 4.499 > ttabel 2,00665 wich is partially examined, while the simultaneous research is the influence of training variable (X1) and implementation of SOP(X2) on service quality (Y) simultaneously in the operation division of PT Asuransi Jiwa Nasional proven sig value 0,000 < 0,05 dan Fhitung 35,570 > Ftabel3,17. This reseach is expwcted to be a recommendation for knowledge and additional information for companies in the study. Key words : Training, Implementation of SOP, and Service Quality.

Files in this item

Name : BAB I Skripsi Trisakti final.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.41 MB Description : Bab 1
Name : BAB II Skripsi Trisakti final.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.68 MB Description : Bab 2
Name : BAB III Skripsi Trisakti final.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.69 MB Description : Bab 3
Name : BAB IV Skripsi Trisakti final.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.73 MB Description : Bab 4
Name : BAB V Skripsi Trisakti final.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.49 MB Description : Bab 5
Name : daftar isi Skripsi Trisakti final.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.48 MB Description : DAFTAR PUSTAKA
Name : COVER SKRIPSI - SITI NURHALIMAH.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.04 MB Description : JUDUL
Name : LAMPIRAN Skripsi-min.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.85 MB Description : Lampiran
Sign In to your Acccount



Most Viewed

EVALUASI PENERAPAN ASURANSI MIKRO INDEKS CUACA DARI PT SOMPO INSURANCE INDONESIA SEBAGAI METODE TRANSFER RISIKO BAGI PETANI PADI DI DESA NGASEM KABUPATEN BOJONEGORO

Repository Admin | 23 Jun 2021
"Protection of low income people are required in risk management efforts. For example : the protection afforded to rice farmers through a miero insurance such as weather index insurance to protected t...

ANALISIS BIPLOT UNTUK RETURN ON ASSETS (ROA) DAN RETURN ON EQUITY (ROE) PADA PERUSAHAAN ASURANSI JIWA NASIONAL

Administrator | 19 Mar 2021
AMELIA SAPTYARANI, Analisis Biplot Untuk Return On Asset Dan Return On Equity Pada Perusahaan Asuransi Jiwa Nasional. Dibimbing oleh Ibu Fanny Novika, M.Si dan Bapak I Nyoman Winata, S.E,M.M. Anal...

PENGARUH KEBIJAKAN UNDERWRITING DAN STRATEGI PEMASARAN TERHADAP DAYA SAING PERUSAHAAN MENDAPATKAN BISNIS BROKER DI PT ASURANSI CENTRAL ASIA DIVISI SYARIAH

Repository Admin | 24 Jun 2021
PT Asuransi Central Asia Divisi Syariah merupakan perusahaan yang begerak di bidang asuransi kerugian yang didirikan sejak tahu 2004. Broker merupakan salah satu saluran distribusi yang dipilih dan...

PROSES AKSEPTASI SURETY BOND DI PT SEDANA PASIFIK SERVISTAMA

Repository Admin | 16 Jun 2021
Surety Bond is an innovative product that is offered by the insurance company as a takeover attempt the potential risk of loss that may be experienced by one of the parties, generally the owner of the...

Hubungan Belief dan Keterpaan Informasi dengan Nasabah Existing pada Produk Asuransi Surety Bond di Perusahaan Asuransi PT Jasaraharja Putera

Admin | 12 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk melihat hubungan belief dan keterpaan informasi dengan nasabah existing pada produk asuransi surety bond. Variable independen dalam penelitian ini adalah belief dan ke...

EVALUASI KINERJA PORTOFOLIO SAHAM PADA PT CHUBB LIFE INSURANCE INDONESIA DENGAN METODE SHARPE RATIO, TREYNOR RATIO, DAN INFORMATION RATIO

Repository Admin | 14 Jun 2021
Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis kinerja fund unit link khususnya yang memiliki portfolio saham dengan menggunakan metode Sharpe Ratio, Treynor Ratio, dan Information Ratio. Periode pen...

PENGARUH ASET, PENDAPATAN PREMI BRUTO DAN BEBAN USAHA TERHADAP LABA USAHA PADA PT REASURANSI NASIONAL INDONESIA PERIODE 2008 - 2018

Admin | 01 Jul 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh aset, pendapatan premi bruto dan beban usaha terhadap laba usaha. Penelitian dilakukan terhadap perusahaan reasuransi PT. Reasuransi Nasional Indones...

FASILITATOR NASIONAL DAN DAERAH MEMBANGUN KEAMANAN PANGAN PADA UMKM DI INDONESIA

Repository Admin | 24 Aug 2021
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT. yang telah melimpahkan rahmat dan kasih sayang-Nya, sehingga kami dapat menyelesaikan laporan kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) ini. Adapun k...

Most Downloaded

PENGARUH PENDAPATAN PREMI DAN BIAYA KOMISI TERHADAP LABA BERSIH PADA 8 PERUSAHAAN ASURANSI YANG TERCATAT DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2011-2017

Admin | 10 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan premi dan biaya komisi terhadap laba bersih pada 8 perusahaan asuransi yang tercatat di bursa efek Indonesia periode 2011-2017. Metode y...

PROSES PEMASARAN PRODUK ASURANSI RUMAH IDAMAN (ASRI) DI PT ASURANSI CENTRAL ASIA CABANG DUTA MERLIN

Repository Admin | 17 Jun 2021
The work practices report discusses the marketing process of property insurance products in PT Asuransi Central Asia branch of Duta Merlin that's ASRI (Asuransi Rumah ldaman). Marketing process is the...

PENGARUH ASET, LIABILITAS DAN HASIL UNDERWRITING TERHADAP TINGKAT SOLVABILITAS PERUSAHAAN ASURANSI UMUM

Repository Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh aset, liabilitas dan hasil underwriting terhadap tingkat solvabilitas perusahaan asuransi umum dari tahun 2013- 2017. Data yang digunak...

Strategi Pemasran Retail Asuransi Kendaraan Bermotor di PT Asuransi Tri Pakarta Cabang Jakarta Pondok Indah

Putri Melati Kresna Dewi | 15 Jun 2021
If an insurance company wants to increase premium production and profit growth, the thing to do is to determine the right marketing strategy according to the character of the business dan the selectio...

HUBUNGAN PENDAPATAN PREMI NETO DAN HASIL INVESTASI TERHADAP LABA BERSIH PADA PT ASURANSI RAMAYANA Tbk.

Admin | 10 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu hubungan antara Pendapatan Premi Neto dan Hasil Investasi terhadap Laba Bersih PT Asuransi Ramayana Tbk. Data sekunder diperoleh dari laporan keuangan perus...

PENGARUH PENDAPATAN PREMI DAN BEBAN KLAIM TERHADAP LABA RUGI PT ASURANSI BRINGIN LIFE SYARIAH

Repository Admin | 24 Jun 2021
This thesis aims to (1) analyze the effect of premium revenue and claim expenses against the income of PT Asuransi BRIngin Life Sharia (2) determine the influence of premium income and claims expenses...

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN DENGAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK ASURANSI KEBAKARAN DI PT ASURANSI CENTRAL ASIA CABANG DUTA MERLIN

Repository Admin | 24 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan loyalitas konsumen, mengetahui hubungan citra perusahaan dengan loyalitas konsumen, mengetahui hubungan antara kualitas pel...

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PREMI BPJS KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA KELAS 3 ATAS KLAIM PADA FASILITAS KESEHATAN BPJS KESEHATAN (Studi Dan Analisis Pada Fasilitas Kesehatan BPJS Kesehatan Tingkat 1 Di Puskemas Cipondoh Kota Tangerang)

Admin | 03 Aug 2021
This thesis examines the effect of service quality and premium of claims on Client satisfaction on BPJS Kesehatan in the first Health Facility of BPJS Kesehatan This research was conducted on third...

PENGARUH PENDAPATAN PREMI BRUTO DAN CADANGAN TEKNIS TERHADAP LABA BERSIH PADA PT REASURANSI INDONESIA UTAMA (PERSERO)

Repository Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pendapatan Premi bruto dan Cadangan Teknis terhadap Laba Bersih. Penelitian ini dilakukan terhadap perusahaan reasuransi PT. Reasuransi Indonesia Uta...