| Title | ANALISIS PENGARUH PERSEPSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS XYZ |
|---|---|
| Author | RIA SAVITRI SAWALINA |
| Date Issued | 04/01/2021 |
| Subject | KUALITAS |
| Abstract | Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan merupakan badan hukum yang dibentuk untuk menyelenggarakan program Jaminan Kesehatan Nasional dengan tujuan memproteksi seluruh masyarakat. Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama yaitu puskesmas menjadi gerbang awal dalam memberikan pelayanan kesehatan yang diterima oleh pasien peserta BPJS yang dapat membantu serta memenuhi harapan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh persepsi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan di Puskesmas XYZ. Hasil dan kesimpulan dalam penelitian ini adalah menunjukkan bahwa uji t secara parsial (uji statistik t) untuk variabel Persepsi (X1) tidak berpengaruh secara signifikan dan negative terhadap varibel Kepuasan Pasien (Y) ini membuktikan signifikansi bahwa t-hitung < t-tabel yaitu (0,407 < 1,66629) dan Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh sacara signifikan dan positif terhadap varibel Kepuasan Pasien (Y) ini membuktikan signifikansi t-hitung > t-tabel (10,930 > 1,66629). Pengujian secara simultan (uji statistik F) variabel bebas yaitu Persepsi dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap variabel terikat Kepuasan Pasien pada peserta BPJS Kesehatan di Puskesmas XYZ dengan F hitung > F tabel maka hasil yang didapatkan yaitu 88,297 > 3,12 dan signifikansi 0.000 < 0,05 Dari nilai alpha. Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukan bahwa secara uji koefisien determinasi R2 square sebesar 0,710 atau 71% yang artinya bahwa variabel bebas yaitu Persepsi dan Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh sebesar 71% dengan variabel terikat Kepuasan Pasien dan sebagian besar lainnya dipengaruhi oleh berbagai faktor lain yang tidak dijelaskan pada penelitian ini. Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Persepsi, Kualitas Pelayanan |
| Name : | hal.judul-compressed.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.34 MB | Description : | halaman judul |
| Name : | bab 1-compressed.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.07 MB | Description : | bab 1 |
| Name : | bab 2-compressed.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.14 MB | Description : | bab 2 |
| Name : | bab 3-compressed.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.13 MB | Description : | bab 3 |
| Name : | bab 4-compressed.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.16 MB | Description : | bab 4 |
| Name : | bab 5-compressed.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.02 MB | Description : | bab 5 |
| Name : | daftar pustaka-compressed.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.05 MB | Description : | daftar pustaka |
| Name : | lampiran-compressed.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.21 MB | Description : | lampiran |
Repository Admin | 12 Apr 2023
Buku Pengantar Matematika Aktuaria yang disusun ini merupakan hasil dari kolaborasi yang ditulis oleh dosen dari berbagai perguruan tinggi. Kami berharap buku ini dapat digunakan untuk pengembangan ke...
Repository Admin | 17 Jan 2024
Penulisan laporan ini dibuat sebagai salah satu syarat kelulusan mata kuliah magang profesi yang ada pada semester 7. Magang ini bertujuan untuk menambah pengalaman serta mempersiapkan diri dalam meng...
Repository Admin | 08 Jan 2024
Indry Berliana Nurhayati, 20144010. Laporan Magang Profesi.
Jakarta : Konsentrasi Aktuaria, Program Studi Ilmu Aktuaria. Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi Trisakti, Jakarta 2023.
Pelaksanaan Magang...
Repository Admin | 12 Apr 2023
Terbitnya buku ini diharapkan dapat memberi kontribusi yang positif dalam ilmu pengetahuan dan tentunya memberikan nuansa yang berbeda dengan buku lain yang sejenis serta saling menyempurnakan pada se...
Repository Admin | 31 Jul 2023
Tujuan Pengabdian kepada Masyarakat ini adalah Memberikan penyuluhan untuk meniti berkarir sebagai pialang asuransi di industri perasuransian Indonesia. Untuk mencapai tujuan tersebut, maka dilakukan...
Repository Admin | 08 Jan 2024
Penulisan laporan magang ini dibuat sebagai salah satu syarat kelulusan pada mata kuliah magang profesi di semester 7. Selain menambah pengalaman kegiatan magang ini sendiri memiliki tujuan sebagai pe...
Admin | 09 Sep 2021
This Research analyzes how the Reinsurance Broker Company’s handling of claims affecting
Insurance Company’s decision for extending a contract (renewal). Good managed company
charasteristics are abl...
Repository Admin | 09 Aug 2021
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui faktor kepuasan pelanggan saat mengajukan klaim di PT Asuransi Allianz Indonesia Serta mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan bengkel dan prosedur pena...
Repository Admin | 31 Jan 2024
Kemampuan dasar yang perlu dimiliki oleh masyarakat pada era industri 4.0 adalah kemampuan dalam menggunakan komputer. Salah satu perangkat lunak komputer yang digunakan dalam berbagai bidang adalah M...
Repository Admin | 23 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Rasio Beban Klaim
dan ROA terhadap Rasio Pencapaian Solvabilitas . Karena adanya pembatasan
waktu penelitian, maka penelitian ini penulis...
Currently there are no data to be displayed!