| Title | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT ANDIKA MITRA SEJATI (INSURANCE BROKER) |
|---|---|
| Author | ERIANDA PUTRA |
| Abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja karyawan terhadap kepuasan nasabah khususnya pada nasabah asuransi kendaraan bermotor di PT Andika Mitra Sejati (Insurance Broker). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif, hasil dan kesimpulan penelitian ini menunjukan bahwa : Kualitas pelayanan (X1) berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan nasabah asuransi kendaraan bermotor (Y) yang dibuktikan dengan thitung > ttabel (6.862509 > 1.66342). Selanjuthya Kinerja karyawan (X2) berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan nasabah asuransi kendaraan bermotor (Y) yang dibuktikan dengan thitung > ttabel (3.538931 > 1.66342). Sedangkan kualitas pelayanan dan kinerja karyawan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan nasabah asuransi kendaraan bermotor. Hal ini dapat dilihat pada nilai Fhitung > Ftabel (25.298 > 43.96). Dari hasil pengolahan dan komputerisasi dengan menggunakan program SPSS diperoleh nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0.382. Hal ini menunjukan bahwa kepuasan nasabah (Y) dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan kinerja karyawan (X) sebesar 0.382 atau 38.2%. Sedangkan sisanya 0,618 atau 61.8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukan dalam penelitian. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kinerja Karyawan dan Kepuasan Nasabah. |
Repository Admin | 25 Aug 2022
Computer Vision Syndrome merupakan suatu gejala penyakit yang menyerang indera pengelihatan manusia, dan gejala ini baru ditemukan (waktu) 15 tahun terakhir. Gejala ini timbul sebagai dampaik dari per...
Admin | 28 Oct 2021
PT TrinityRE Reasuransi Broker is one of the reinsurance brokers in
Indonesia established to assist Insurance companies in seeking reinsurance
support, enabling insurance companies to expand their u...
Repository Admin | 31 Aug 2022
Kemampuan mengoperasikan komputer atau hard skill merupakan salah satu kemampuan yang perlu dimiliki masyarakat pada era revolusi industri 4.0. Termasuk kemampuan mengoperasikan berbagai macam softwar...
Admin | 26 Nov 2021
Underwriting is the process of identification, evaluation of health, physical and
financial risks that exist in prospective insured or insured. To determine whether
the risk is acceptable or decline...
Repository Admin | 25 Aug 2022
The purpose of this research is to create a suitable form of English standardized test for STMA Trisakti. The research methodology used is that of qualitative held by
comparing and confirming some ty...
Repository Admin | 12 May 2022
Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) adalah ujung tombak perekonomian Nasional karena lebih 40% untuk menyerap tenaga kerja di sektor informal sangat terdampat penurunan penjualan saat covid-19, pandemik...
Repository Admin | 23 Nov 2021
The title “Data Entry Processing at PT Asuransi Nipponkoa Indonesia” especially in the Property insurance line of business is chosen to describe the importance tasks and roles of Inputer and its impac...
Repository Admin | 25 Aug 2022
Adapun tujuan dilakukan penyuluhan tentang kesadaran keselamatan pengemudi ojek online di Wilayah Bojong Gede Kabupaten Bogor ini adalah: meningkatkan kesadaran akan keselamatan pengemudi ojek online...
Repository Admin | 06 Sep 2021
This study aims to determine the effect of service quality and employee
performance on customer satisfaction, especially for motor vehicle insurance
customers. The method used in this study is quant...
Repository Admin | 28 Jul 2022
This research to understand the application of risk management to Bajaj’s business and operational, including to its business sustainability, with the object of this research is the Bajaj Pool Sunter...
Currently there are no data to be displayed!