| Title | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT ANDIKA MITRA SEJATI (INSURANCE BROKER) |
|---|---|
| Author | ERIANDA PUTRA |
| Abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja karyawan terhadap kepuasan nasabah khususnya pada nasabah asuransi kendaraan bermotor di PT Andika Mitra Sejati (Insurance Broker). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif, hasil dan kesimpulan penelitian ini menunjukan bahwa : Kualitas pelayanan (X1) berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan nasabah asuransi kendaraan bermotor (Y) yang dibuktikan dengan thitung > ttabel (6.862509 > 1.66342). Selanjuthya Kinerja karyawan (X2) berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan nasabah asuransi kendaraan bermotor (Y) yang dibuktikan dengan thitung > ttabel (3.538931 > 1.66342). Sedangkan kualitas pelayanan dan kinerja karyawan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan nasabah asuransi kendaraan bermotor. Hal ini dapat dilihat pada nilai Fhitung > Ftabel (25.298 > 43.96). Dari hasil pengolahan dan komputerisasi dengan menggunakan program SPSS diperoleh nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0.382. Hal ini menunjukan bahwa kepuasan nasabah (Y) dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan kinerja karyawan (X) sebesar 0.382 atau 38.2%. Sedangkan sisanya 0,618 atau 61.8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukan dalam penelitian. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kinerja Karyawan dan Kepuasan Nasabah. |
Admin | 10 Aug 2021
Reserves is a very important for running business well in
insurance industry. A company without establishing reserves in their
financial report would not be able to stabilize their business and
com...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Loyalitas
Karyawan dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan, penelitian
menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metod...
Admin | 16 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh hasil investasi dan
loss ratio terhadap laba rugi perusahaan pada PT Asuransi Jiwa Taspen. Penelitian
dilakukan dengan menggunakan laporan keuangan...
Repository Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompensasi da rekan kerja terhadap kepuasan karyawan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif, hasil dan kesimpulan penelitian...
Repository Admin | 09 Aug 2021
This thesis examines the effect of service quality policy closure and settlement of claims on Client satisfaction of motor vehicle insurance in PT KSK Insurance Indonesia. This thesis researches to fi...
Repository Admin | 01 Sep 2021
Repository Admin | 24 Jun 2021
Indonesia Pada perusahaan yang diteliti telah mengalami penurunan jumlah penerimaan klaim, namun pencapaian target kerja klaim yang diukur Clasing Ratio tetap tidak tecapui mulai dari tahun 2012-2016....
Repository Admin | 01 Sep 2021
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana perbedaan pengaruh jenis
dan benefit produk terhadap loyalitas nasabah perorangan (direct customers).
Penelitian dilakukan terhadap nasabah pero...
Repository Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pendapatan Premi bruto dan Cadangan Teknis terhadap Laba Bersih. Penelitian ini dilakukan terhadap perusahaan reasuransi PT. Reasuransi Indonesia Uta...
Admin | 23 Aug 2021
The quality of service in insurance business is one of important factor for
growth a company. Because insurance is intangible product, customer can feel it
form they servicing. PT Bumida 1967 Sharia...
Putri Melati Kresna Dewi | 24 Jun 2021
Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lingkungan kerja dan komunikasi terhadap kinerja underwriter di PT Asuransi Cakrawala Proteksi. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan bagian...
Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Strategi Pemasaran
dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Direct Business dalam
Asuransi Kendaraan Bermotor Pada PT Asuransi Bangun Askri...
Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan Premi Reasuransi dan Premi
Penutupan Langsung terhadap Hasil Underwriting. Penelitian dilakukan terhadap
perusahaan asuransi PT Asuransi Tri Pakart...
Admin | 09 Aug 2021
This thesis examines the income and expenses of insurance business to net income which are converted in the form of underwriting ratio, loss ratio, and return on assets so this rescarch title is the I...
Admin | 10 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh jasa perantara dan premi netto
terhadap hasil underwriting periode 2012-2016. Penelitian di PT Jasa Raharja Putera Cabang Kelapa Gading. Metode yang...
Admin | 24 Aug 2021
The problem in this research is: How is mapping of products portfolios motor
vehicles sharia by XYZ Insurance using Matrix Boston Consulting Group (BCG).
The purpose of this study is: to analyze map...
Repository Admin | 23 Mar 2021
This study aimed to find out the influence of gross contribution income, tabarru' funds and net investment returns on total assets in sharia life insurance companies. The data population in this study...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan
premi neto, beban klaim neto, dan hasil investasi terhadap laba komprehensif pada
PT Reasuransi Nasional Indonesia pada ta...