PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT ANDIKA MITRA SEJATI (INSURANCE BROKER)

ERIANDA PUTRA

Simple View

Title PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT ANDIKA MITRA SEJATI (INSURANCE BROKER)
Author ERIANDA PUTRA
Abstract Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja karyawan terhadap kepuasan nasabah khususnya pada nasabah asuransi kendaraan bermotor di PT Andika Mitra Sejati (Insurance Broker). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif, hasil dan kesimpulan penelitian ini menunjukan bahwa : Kualitas pelayanan (X1) berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan nasabah asuransi kendaraan bermotor (Y) yang dibuktikan dengan thitung > ttabel (6.862509 > 1.66342). Selanjuthya Kinerja karyawan (X2) berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan nasabah asuransi kendaraan bermotor (Y) yang dibuktikan dengan thitung > ttabel (3.538931 > 1.66342). Sedangkan kualitas pelayanan dan kinerja karyawan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan nasabah asuransi kendaraan bermotor. Hal ini dapat dilihat pada nilai Fhitung > Ftabel (25.298 > 43.96). Dari hasil pengolahan dan komputerisasi dengan menggunakan program SPSS diperoleh nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0.382. Hal ini menunjukan bahwa kepuasan nasabah (Y) dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan kinerja karyawan (X) sebesar 0.382 atau 38.2%. Sedangkan sisanya 0,618 atau 61.8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukan dalam penelitian. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kinerja Karyawan dan Kepuasan Nasabah.
Sign In to your Acccount



Most Viewed

PROSES SERTIFIKASI AGEN INDIVIDU DI PT ASURANSI JIWA CENTRAL ASIA RAYA

Administrator | 16 Mar 2021
The background of this research is to find out the process of certification of individual agents at PT Asuransi Jiwa Central Asia Raya. The process is carried out through the sales support department....

PROSES PENERBITAN POLIS ASURANSI HEAVY EQUIPMENT DI PT ASURANSI FPG INDONESIA

Repository Admin | 01 Apr 2021
PT Asuransi FPG Indonesia is a general insurance company that has many insurance products, one of which is Heavy Equipment Insurance. Heavy equipment insurance is insurance products that provide prote...

PENGARUH OKUPASI DAN LUAS JAMINAN TERHADAP UNDERWRITING RESULT PADA PENUTUPAN ASURANSI HARTA BENDA DI PT ASURANSI ABC

Repository Admin | 23 Mar 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh dan kontribusi okupasi dan luas jaminan terhadap underwriting result perusahaan asuransi PT Asuransi ABC dalam 10 tahun terakhir (2010-...

ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PADA PRODUK PRULINK SYARIAH ASSURANCE ACCOUNT DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS NASABAH DI PT ASURANSI PRUDENTIAL TBK

Repository Admin | 01 Apr 2021
Dalam memasarkan produknya, PT Asuransi Prudential memiliki strategi yang berbeda dengan perusahaan lain untuk meningkatkan penjualan produknya, yaitu dengan cara sosialisasi kepada masyarakat mengena...

PERBANDINGAN PENGGUNAAN METODE PROJECTED UNIT CREDIT DAN ENTRY AGE NORMAL PADA PERHITUNGAN IURAN NORMAL DI PT TASPEN PERSERO

Putri Melati Kresna Dewi | 14 Jun 2021
Program pendanaan pensiun merupakan suatu upaya untuk mengantisipasi resiko hari tua. Program pendanaan pensiun dibagi atas dua macam, yaitu program pensiun iuran-pasti (contribution-benefit cost) dan...

KEMAMPUAN MENYUSUN PARAGRAF MAHASISWA STMA TRISAKTI PRODI ASURANSI JIWA LULUSAN 2018-2019

Administrator | 02 Mar 2021
Tujuan penelitian ini mencari tahu sejauh mana kemampuan para lulusan STMA TRISAKTI Prodi Asuransi Jiwa Lulusan 2018-2019 dalam menyusun paragraf pada TA (Tugas Akhir) mereka, utamanya dalam membuat s...

Most Downloaded

PREDIKSI RISIKO PERUBAHAN PERILAKU NASABAH ASURANSI BERBASIS MATRIKS STOKASTIK DAN MODEL INAR (1) POISSON

Repository Admin | 17 Jun 2021
Salah satu risiko yang mungkin dialami perusahaan asuransi adalah menurunnya pendapatan yang bersumber dari premi nasabah. Penurunan pendapatan tersebut diakibatkan karena frekuensi nasabah yang kelua...

LAPORAN KEGIATAN MAGANG PUBLIKASI DATA PADA BAGIAN INTEGRASI PENGOLAHAN DISEMINASI STATISTIK (IPDS) DI BADAN PUSAT STATISTIK PROVINSI DKI JAKARTA

Repository Admin | 22 Dec 2022
Program Magang merupakan salah satu wujud pembelajaran mahasiswa agar mampu beradaptasi dan menganalisis berbagai permasalahan dalam dunia kerja dan mengatasinya dengan menggunakan ilmu dan teori yang...

PENGARUH MOTIVASI, PERSEPSI, DAN SIKAP MASYARAKAT TENTANG ASURANSI TERHADAP MINAT PEMBELIAN PRODUK ASURANSI JIWA DI PERUMAHAN TAMAN MALAKA, KAV. DKI, DUREN SAWIT.

Admin | 30 Jun 2021
This study aimed to determine wether motivation, perception, and attitude simultaneously affected to intention of buying for life’s insurance product, Population in this research are people at Perum...

Mitigasi Risiko Letusan Gunung Berapi

Administrator | 08 Mar 2021
Indonesia is an archipelago country that has the longest volcanic arc in the world. Indonesia has 127 active volcanoes, or about 13% of the active volcanoes are in Indonesia, thus it makes this countr...

PELATIHAN MICROSOFT EXCEL: PEMBERSIHAN DATA DAN LAPORAN KEUANGAN SEDERHANA

Repository Admin | 31 Jan 2024
Kemampuan dasar yang perlu dimiliki oleh masyarakat pada era industri 4.0 adalah kemampuan dalam menggunakan komputer. Salah satu perangkat lunak komputer yang digunakan dalam berbagai bidang adalah M...

ANALISIS PENERAPAN MANAJEMEN RISIKO DALAM PENGELOLAAN BISNIS ANGKUTAN UMUM RODA TIGA (STUDI KASUS PADA POOL BAJAJ SUNTER, JAKARTA UTARA)

Repository Admin | 28 Jul 2022
This research to understand the application of risk management to Bajaj’s business and operational, including to its business sustainability, with the object of this research is the Bajaj Pool Sunter...

PENILAIAN RISIKO PORTOFOLIO SAHAM SECARA FUNDAMENTAL

Repository Admin | 17 Jan 2024
Penulisan laporan ini dibuat sebagai salah satu syarat kelulusan mata kuliah magang profesi yang ada pada semester 7. Magang ini bertujuan untuk menambah pengalaman serta mempersiapkan diri dalam meng...

PENYULUHAN KESADARAN KESELAMATAN PENGEMUDI OJEK ONLINE DI WILAYAH BOJONG GEDE KABUPATEN BOGOR

Repository Admin | 25 Aug 2022
Adapun tujuan dilakukan penyuluhan tentang kesadaran keselamatan pengemudi ojek online di Wilayah Bojong Gede Kabupaten Bogor ini adalah: meningkatkan kesadaran akan keselamatan pengemudi ojek online...

PROSES PENYELESAIAN KLAIM REASURANSI FAKULTATIF PRODUK ASURANSI PROPERTY ALL RISKS DI PT ADONAI PIALANG REASURANSI

Repository Admin | 16 Jun 2021
PT Adonai Reinsurance Brokers (API RE) is a reinsurance broker with strong desire to deliver added value to enable our clients in expanding their underwriting capabilities and in managing their financ...

ANALISIS PENERAPAN MANAJEMEN RISIKO DALAM PENGELOLAAN ANGKUTAN UMUM RODA TIGA (STUDI KASUS PADA POOL BAJAJ SUNTER, JAKARTA UTARA)

Admin | 23 Aug 2021
The purpose of this study was to determine the existence of the application of risk management in the Bajaj Pool Sunter-North Jakarta. Data analysis method used is interviews through 3 (three) sourc...