| Title | SURVEY PERMASALAHAN MASYARAKAT PENGGUNA PRODUK ASURANSI UNIT LINK |
|---|---|
| Author | Dr. Antonius Anton Lie, M.M.; Dr. Rukaesih A. Maolani, M.Si.; Achmad Sudiyar Dalimunthe, SPi, MBA.; Dedi Kusdani, MM, FSAI, FLMI |
| Abstract | Produk Unit Link merupakan salah satu produk inovatif dari produk-produk asuransi jiwa yang sangat diminati masyarakat Indonesia sehingga produksinya melejit jauh melebihi seluruh produk asuransi yang ada. Permasalahan Unit Link di Indonesia semakin hari semakin terangkat ke permukaan. Market riset CNBC pada 21 Januari 2022 mencatat bahwa pada tahun 2019 OJK menerima 360 pengaduan Unit Link, dan tahun 2020 meningkat 65% menjadi 593 kasus. Gara-gara banyak masalah tidak tertangani dengan baik, ada 2.400 nasabah harus tutup atau batalkan asuransinya. Diperkirakan masih puluhan ribu kasus lain yang membuat tertanggung kesal, baik karena merasa ditipu oleh agen penjual atau pun menyalahkan diri sendiri karena tidak teliti dalam membeli Unit Link. Hal ini dapat terjadi karena kurangnya pemahaman konsumen mengenai produk unit link; penjelasan produk unit link oleh tenaga pemasar perusahaan asuransi yang tidak transparan; kurangnya pemahaman tenaga penjual akan risiko investasi terhadap produk yang dijual; dan tidak diketahui motif dari keputusan konsumen dalam membeli produk Unit Link diberikan oleh tenaga pemasar perusahaan Asuransi. Adapun tujuan dari penelitian adalah untuk mendapatkan data yang akurat tentang permasalahan-permasalahan yang dialami pengguna produk asuransi Unit link dan untuk mengetahui motif apa saja dari konsumen sehingga membeli produk asuransi Unit Link. Penelitian dilakukan di wilayah Jakarta mulai minggu keempat bulan April sampai dengan akhir bulan Juli tahun 2022 dengan pendakatan Deskriptif Kuantitatif. Hasil Penelitian menunjukkan: Untuk masalah-masalah yang dialami oleh pengguna produk Unit Link, responden mendapat kesulitan dalam pengisian formulir aplikasi produk Unit Link dan responden berpendapat bahwa hanya sedikit para tenaga pemasar yang menjelaskan produk Unit Link secara lengkap dan jelas, meskipun mereka memperoleh pelayanan administrasi yang baik untuk memperoleh produk Unit Link. Sedangkan motif dari responden (konsumen) membeli produk Unit link adalah untuk proteksi asuransi sekaligus berinvestasi, untuk kebutuhan masa pension dan kebutuhan biaya perawatan di rumah sakit. Sebagai saran untuk penelitian yang telah dilakukan adalah perlu memperbanyak jumlah responden dari yang sudah menjadi pelanggan asuransi Unit Link di berbagai lokasi yang berbeda tapi berasal dari populasi yang sama. Dengan adanya perbedaan lokasi dari responden yang mengisi instrumen kemungkinan akan mendapatkan hasil yang lebih bervariasi |
Administrator | 08 Mar 2021
Indonesia is an archipelago country that has the longest volcanic arc in the world. Indonesia has 127 active volcanoes, or about 13% of the active volcanoes are in Indonesia, thus it makes this countr...
Admin | 21 Jun 2021
PT Bosowa Insurance is one of the general insurance companies. One type
of insurance product is fire insurance. This work practice report aims to find out
the process for issuing fire insurance poli...
Repository Admin | 24 Jun 2021
This thesis aims to (1) analyze the effect of premium revenue and claim expenses against the income of PT Asuransi BRIngin Life Sharia (2) determine the influence of premium income and claims expenses...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Repository Admin | 15 Jun 2021
The more complex lifestyle in modern times, making insurance an important requirement for many people. Besides lifestyle, there is also a purpose for work, where the company guarantees the safety of i...
Repository Admin | 30 Jun 2021
Admin | 03 Aug 2021
Pengaruh Tinggkat Pengetahuan dan Pengalaman Klaim Terhadap Pemilihan Polis Kendaraan (Studi Kasus Grab Car Jakarta Selatan). Penelitian ini bertujuan untuk mengatahui bagaimana pengaruh Tingkat Penge...
Repository Admin | 23 Mar 2021
Admin | 12 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan premi netto
asuransi dan beban klaim netto terhadap hasil underwriting Asuransi General.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adal...
Admin | 10 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh premi retensi fakultatif dan klaim retensi fakultatif terhadap hasil underwrting netto pada lini bisnis asuransi harta benda. Penelitian dilakukan di...
Admin | 23 Aug 2021
Repository Admin | 09 Aug 2021
This thesis examines the effect of service quality policy closure and settlement of claims on Client satisfaction of motor vehicle insurance in PT KSK Insurance Indonesia. This thesis researches to fi...
Putri Melati Kresna Dewi | 22 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh Hasil
Underwriting dan Hasil Investasi terhadap penentuan naik atau turunnya Laba/
Rugi Usaha. Karena adanya pembatasan waktu pen...
Admin | 24 Jun 2021
This thesis used for how to know and examines about influences of Asset to
Profit/Loss, how to know and examines about influences of Underwriting Result to
Profit/Loss and how to know and examines a...
Repository Admin | 05 Aug 2021
Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan Penutupan Asuransi dan Kualitas Pelayanan Penanganan Klaim Produk Asuransi KPR terhadap Kepuasan Nasabah (Bank BJB) di PT Nusantara Insurance Broker...
Putri Melati Kresna Dewi | 15 Jun 2021
Motor vehicle insurance has already well-known by indonesian peaple, especially metropolis society. The amount of motor vehicle is increasing by day. Because it is not balanced with road construction,...
Putri Melati Kresna Dewi | 15 Jun 2021
There are 2 tyyes of strategies carried out by PT FPG Insurance Indonesia Jor direct sales of motor vehiele insurance and online. If the prospective insured wants to insure in a direct way, the prospe...
Repository Admin | 15 Jun 2021
The work practices Report discusses Renewal procedure an motor vehice insurance policies in PT Asuransi Bhakti Bhayangkara Jakarta Branch 2. Renewal 25 the most important part in achieving the product...
Repository Admin | 23 Aug 2021
Repository Admin | 23 Aug 2021
This thesis is about analysis of loss ratio claim motor vehicles category 1 to 5 of total sum insured which requires special attention of the company, in which the standard loss ratio claims that stil...