| Title | PENGARUH PELAYANAN PENUTUPAN ASURANSI DAN PELAYANAN KLAIM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT SEDANA PASIFIK SERVISTAMA |
|---|---|
| Author | SONYA |
| Abstract | Dalam 5 tahun terakhir pendapatan usaha pialang asuransi seluruh Indonesia memperlihatkan tren peningkatan pendapatan usaha dalam 4 tahun yaitu periode 2012 sampai dengan 2015, namun di tahun 2016 terjadi penurunan yang disebabkan salah satunya karena ketidakpuasan dari pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh pialang asuransi. Berdasarkan hasil pre-research peneliti terkait dengan kinerja (Performance) PT. Sedana Pasifik Servistama pada bulan Desember 2017 terhadap 81 orang responden menunjukkan 38 responden mengalami masalah dengan pelayanan penutupan asuransi dan 35 responden mengalami masalah dengan pelayanan klaim khususnya lamanya proses penyelesaian klaim. Berdasarkan hasil penelitian yang lebih komprehensif menyimpulkan beberapa hal. Koefisien regresi pada pelayanan penutupan asuransi sebesar 2.713. Apabila program pelayanan penutupan asuransi ditingkatkan satu point oleh perusahaan, maka kepuasan pelanggan pada PT Sedana Pasifik Servistama akan meningkat sebesar 2.713. Artinya, kepuasan akan meningkat apabila kualitas produk dapat ditingkatkan dan dioptimalkan sesuai dengan harapan pelanggan. Pelayanan klaim terbukti tidak terdapat pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Sedana Pasifik Servistama. Koefisien regresi pada pelayanan klaim sebesar -0,885. Apabila program pelayanan klaim ditingkatkan satu point oleh perusahaan, maka kepuasan pelanggan pada PT Sedana Pasifik Servistama akan menurun sebesar 0,885. Hasil uji F menunjukkan semua variabel independent secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan PT Sedana Pasifik Servistama. Kata Kunci : Pelayanan Penutupan Asuransi, Pelayanan Klaim, Kepuasan Pelanggan. |
Repository Admin | 15 Dec 2022
Selama menjalani kegiatan magang pada divisi office strategy management, penulis mendapatkan banyak sekali pengalaman dan wawasan baru. Penulis mendapatkan ilmu mengenai strategy management, strategy...
Repository Admin | 16 Jan 2023
Kegiatan magang dilaksanakan di PT. Asuransi Jiwa BCA (BCA
Life) dan ditempatkan di divisi Product Development selama 2
bulan mulai dari 25 Februari 2022 sampai dengan 22 April 2022.
Selama menjala...
Repository Admin | 02 Sep 2021
Repository Admin | 17 Jan 2023
1. Magang Profesi yang dilaksanakan penulis bertempat pada PT Asuransi Purna Arthanugraha (Aspan) di Divisi Underwriting.
2. Dalam pelaksanaan magang, penulis melaksanakan beberapa bidang pekerjaan,...
Repository Admin | 16 Jan 2023
Fokus kegiatan yang dilakukan selama magang di Badan Pusat Statistik Kota Jakarta Pusat adalah penginputan data dan pembuatan laporan keuangan. Mendapatkan gambaran tentang lingkungan kerja dan mendap...
Repository Admin | 24 Feb 2023
Repository Admin | 25 Jan 2023
1. Kegiatan magang dilaksanakan di PT. China Life Insurance Indonesia dan ditempatkan di divisi Actuary and Product Development selama 6 bulan mulai dari 16 Februari 2022 sampai dengan 15 September 20...
Repository Admin | 15 Dec 2022
Kuliah Kerja Magang merupakan salah satu syarat pemenuh SKS semester tujuh program study S1 Aktuaria di Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi Trisakti. Kegiatan Magang sangat bermanfaat bagi mahasiswa kar...
Repository Admin | 02 Sep 2021
Good service to customer are the important in the success of an enterprise. With good service , so customer will be satisfied and unfaithful to an enterprise .Ease in the service claim to be one of th...
Repository Admin | 15 Dec 2022
Selama menjalani kegiatan magang di BPJPH pada posisi Aktuaria, penulis mendapatkan banyak sekali pengalaman dan wawasan baru. Penulis mendapatkan ilmu mengenai proses bisnis, alur bisnis, dan bagaima...
Currently there are no data to be displayed!