| Title | PENGARUH PELAYANAN PENUTUPAN ASURANSI DAN PELAYANAN KLAIM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT SEDANA PASIFIK SERVISTAMA |
|---|---|
| Author | SONYA |
| Date Issued | 04/01/2021 |
| Subject | KLAIM |
| Abstract | Dalam 5 tahun terakhir pendapatan usaha pialang asuransi seluruh Indonesia memperlihatkan tren peningkatan pendapatan usaha dalam 4 tahun yaitu periode 2012 sampai dengan 2015, namun di tahun 2016 terjadi penurunan yang disebabkan salah satunya karena ketidakpuasan dari pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh pialang asuransi. Berdasarkan hasil pre-research peneliti terkait dengan kinerja (Performance) PT. Sedana Pasifik Servistama pada bulan Desember 2017 terhadap 81 orang responden menunjukkan 38 responden mengalami masalah dengan pelayanan penutupan asuransi dan 35 responden mengalami masalah dengan pelayanan klaim khususnya lamanya proses penyelesaian klaim. Berdasarkan hasil penelitian yang lebih komprehensif menyimpulkan beberapa hal. Koefisien regresi pada pelayanan penutupan asuransi sebesar 2.713. Apabila program pelayanan penutupan asuransi ditingkatkan satu point oleh perusahaan, maka kepuasan pelanggan pada PT Sedana Pasifik Servistama akan meningkat sebesar 2.713. Artinya, kepuasan akan meningkat apabila kualitas produk dapat ditingkatkan dan dioptimalkan sesuai dengan harapan pelanggan. Pelayanan klaim terbukti tidak terdapat pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Sedana Pasifik Servistama. Koefisien regresi pada pelayanan klaim sebesar -0,885. Apabila program pelayanan klaim ditingkatkan satu point oleh perusahaan, maka kepuasan pelanggan pada PT Sedana Pasifik Servistama akan menurun sebesar 0,885. Hasil uji F menunjukkan semua variabel independent secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan PT Sedana Pasifik Servistama. Kata Kunci : Pelayanan Penutupan Asuransi, Pelayanan Klaim, Kepuasan Pelanggan. |
| Name : | cover-compressed.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.29 MB | Description : | halaman judul |
| Name : | bab 1-compressed.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.06 MB | Description : | bab 1 |
| Name : | bab 2-compressed.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.12 MB | Description : | bab 2 |
| Name : | bab 3-compressed.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.12 MB | Description : | bab 3 |
| Name : | bab 4-compressed.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.21 MB | Description : | bab 4 |
| Name : | bab 5-compressed.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.01 MB | Description : | bab 5 |
| Name : | daftar pustaka-compressed.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.01 MB | Description : | daftar pustaka |
| Name : | daftar lampiran-compressed.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.67 MB | Description : | lampiran |
Repository Admin | 01 Apr 2021
Repository Admin | 01 Apr 2021
PT Asuransi FPG Indonesia is a general insurance company that has many insurance products, one of which is Heavy Equipment Insurance. Heavy equipment insurance is insurance products that provide prote...
Administrator | 16 Mar 2021
The background of this research is to find out the process of certification of individual agents at PT Asuransi Jiwa Central Asia Raya. The process is carried out through the sales support department....
Repository Admin | 01 Apr 2021
Repository Admin | 15 Apr 2021
Putri Melati Kresna Dewi | 14 Jun 2021
Program pendanaan pensiun merupakan suatu upaya untuk mengantisipasi resiko hari tua. Program pendanaan pensiun dibagi atas dua macam, yaitu program pensiun iuran-pasti (contribution-benefit cost) dan...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelatihan dan promosi jabatan terhadap kepuasan kerja karyawan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini
adalah kuantitatif, hasil dan kesimpulan...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Repository Admin | 22 Apr 2021
Repository Admin | 25 Jan 2023
Magang Co-Operatif merupakan salah satu syarat lulus dalam mata kuliah pilihan Magang di Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi Trisakti (STMA Trisakti). Magang Co-Operatif sangat bermanfaat bagi mahasiswa...
Repository Admin | 16 Jun 2021
PT Adonai Reinsurance Brokers (API RE) is a reinsurance broker with strong desire to deliver added value to enable our clients in expanding their underwriting capabilities and in managing their financ...
Admin | 23 Aug 2021
The purpose of this study was to determine the existence of the application
of risk management in the Bajaj Pool Sunter-North Jakarta. Data analysis method
used is interviews through 3 (three) sourc...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kinerja karyawan terhadap kepuasan nasabah khususnya pada nasabah asuransi kendaraan bermotor di PT Andika Mitra Sejati (Insur...
Repository Admin | 01 Apr 2021
The report of working practices this provides information about procedures the insurance claims of motor vehicles in Dayin Mitra General Insurance Company. Every insurance company would create a new i...
Administrator | 08 Mar 2021
Indonesia is an archipelago country that has the longest volcanic arc in the world. Indonesia has 127 active volcanoes, or about 13% of the active volcanoes are in Indonesia, thus it makes this countr...
Repository Admin | 24 Jun 2021
PT Asuransi Central Asia Divisi Syariah merupakan perusahaan yang begerak di
bidang asuransi kerugian yang didirikan sejak tahu 2004. Broker merupakan salah
satu saluran distribusi yang dipilih dan...
Repository Admin | 23 Dec 2021
The BPJS Kesehatan (Health Social Security Organizing Agency (BPJS)) should organize the health social security from 1st January 2014. The BPJS Kesehatan have a tasking as an organization for health s...
Repository Admin | 28 Jul 2022
This research to understand the application of risk management to Bajaj’s business and operational, including to its business sustainability, with the object of this research is the Bajaj Pool Sunter...
Administrator | 16 Mar 2021
Redemption is the process of terminating an insurance contract stated in the policy before the end of insurance I maturity I expiration, so that it meets administrative and legal requirements. Redempt...